细微服务也是人文关怀

　　大明不但拥有很强的专业技术实力，而且具有很高的以顾客为关注焦点的负责精神，在历史上和现在，大明为上至国家领导人，下至平民百姓解决了很多验配中的疑难问题。许多党和国家领导人、驻华使节、中外名人专门在大明配镜，他们为保持独特的风格，对配镜往往有特殊要求，大明成立专案人员研究方案，负责落实。对待普通人，大明照样是一丝不苟，只要是在别处验不了、配不了，或者，在别处验不准、戴得不舒服的高难光度，大明接，而且没有现成的办法，也要想出办法解决。因此，许多高难度数和疑难光度的顾客为此千里迢迢专程来北京找大明配镜。1000多度的散光和2000多度的远视、近视和混合光度，大明都能验，都能配，一些极特殊用的眼镜大明也能做。郭沫若同志生前在到“大明”验光配镜时与“大明”结下了深厚的友情，特意为“大明”题写了“大明眼镜公司”的字号。

　　像粘架眉、换螺丝鼻托、调镜架、焊裂缝、修合页、清洗眼镜不是技术要求高，就是费事费时，根本没有利可言，很多眼镜店一般只为自己店配的眼镜服务，而大明六十多年来始终坚持为全社会服务，大明王府井总店一直设有5至7人的修理组，各连锁店也同样提供免费的小修小配服务，并实现连锁店间联保联修。细小的修理服务成为大明真诚对待顾客的重要窗口，大明修理每年收到的表扬信、表扬意见数百人次。

　　长期规划，发展百年事业

　　大明眼镜在北京和河北地区已拥有近六十家连锁店，初步形成了连锁规模效应，为奠定连锁发展的软件基础，大明强化基础管理，在2000年完成了大明眼镜连锁管理模式的创建工作，实现了连锁总部各部门和连锁店的计算机联网，初步具有了连锁店快速复制的模式基础和手段基础，为未来的高速发展奠定了良好的基础。

　　北京大明眼镜公司已有六十六年的历史，大明人不满足于现有的成功，大明要做的是百年事业。因此，一个立足北京，走向全国，面向世界，建成位居行业前列全国性的眼镜专业连锁经营企业，逐渐向视力矫正与保健服务等上下游延伸，向垂直多元化方向发展的总体规划已在大明人心中勾画出来。目前，大明眼镜正按照其“服务为先、质量为纲、专业为本、人道为尚”的宗旨，脚踏实地向新的目标奋进，“大明”连锁店已扩展到北京周边的三河市、涿州市、秦皇岛市。

　　大浪淘沙，一个老字号历经时间的磨砺，能留存到今天，自然蕴涵着深厚的文化内涵。同时面对新时代的挑战，老字号也需要新变革，以适应时代的发展。

　　作为老字号的代表，大明首先发扬了“视商品质量为企业的生命”的良好的经营传统，狠抓优质服务。优质服务是企业永恒的主旋律。礼貌待客、和气生财是大明经营中的优良传统，在解放前和建国初期早已形成自有的一套良好的服务程序，即：当顾客进店时彬彬有礼，让座、斟茶、然后看样选货、验目试样、量材介绍，最后交活五道环节。由于大明历来重质量如生命，重服务，视顾客为“上帝”，所以诚招八方客，买卖越做越红火。由于严守店誉，质量有保证，所以声誉满京城。“买表上东亨（亨得利），配镜上大明”的谚语在顾客中广为流传。然而进入二十世纪八十年代，随着人们生活水平的提高，验目配镜的越来越多，出现了配镜难的局面，每天早起发号，有号则验，无号告吹，经过企业整顿端正了经营思想，改限量为敞开放活，随来随配，难活不推，大大方便了顾客。

　　随着市场经济发展到今天，产业经济正面临着服务经济的新挑战，优质服务在营销中的作用越来越大。优质服务今天已成为一切企业发展的基本资源，而不再是服务的末端。简单地说是以消费者（上帝）为中心，通过各种方式满足顾客的需要，这实际上是自始至终坚持优质服务的新观念，把为顾客服务，视为企业出发点和归宿。优质服务不仅仅是简单的维修、退换商品和微笑，而是贯穿在企业经营的售前、售中、售后全过程，对于企业来说第一是优质服务，第二是优质服务，第三还是优质服务。服务是产品的灵魂。目前市场竞争日益激烈，老字号如何面对今日竞争？大明人认为：“市场竞争，企业讲究知名度、拳头产品。大明字号老、确实有些得天独厚的条件，几十年来，以验光准，装活做工细、质量好，而闻名于世。因此就应该利用自身眼镜专业优势，辐射全市占领市场发展自己”。因此大明抓住机遇，拓宽经营渠道，比如开辟精品厅、办连锁店等。百年老店和现代企业如何有机结合，这是每一个老字号都在思考的问题。