本报讯（记者　李琳）黄金周出游不开心，吃住行条件比较差，一些著名的景点只能远远望两眼，回来后向旅行社提出索赔，却得不到满意的结果。近日不少游客为此烦心，但旅行社却提出，部分游客对黄金周旅游心理准备不足，普遍期望值太高，索赔起来“胃口”太大。

　　几家旅行社工作人员告诉记者，在黄金周期间，接到游客的一些投诉，主要包括在当地火车站接站时间晚了、车辆接送不够及时、饭菜质量不好、导游没有详细讲解、在景点呆的时间太短、导游鼓励大家参与一些花钱的项目，可能拿回扣等等。现实情况是，黄金周旅游本身人就非常多，一些著名的旅游景点人山人海，吃住行条件非常紧张，所以出现一些问题也在所难免。工作人员表示，旅行社就是为游客服务的机构，当然希望游客玩得开心，也想通过优质的服务吸引更多的游客，但游客应该了解实际情况，对在黄金周出游可能遇到的问题有充分的心理准备。

　　某旅行社的负责人说，由于人多，加上今年国庆节很多地方下雨，游客逛得不开心，回来后有意见，这能够理解，有些细节也确实是导游服务不周。但少数游客索赔起来要求离谱，有的客人竟然提出旅行社再安排他们免费游一趟，还有的客人开口就要400元，而旅游费用总共才1200元。对此，旅行社根本不可能承担。在双方协商无果之下，只能由旅游部门解决，但旅行社的书面材料送去几天了，却没有一个游客去送书面投诉材料，而只是不断地电话催促旅行社赔钱。这位负责人表示，旅行社应该不断完善服务，但也有自身的合法权益，如果与游客之间出现纠纷，就应该按照旅游合同来执行，请相关部门裁判，当然有一定的程序，而不是游客打个电话就把钞票给你。业内人士希望，游客能够理智索赔，而不是漫天要价，这样利于问题的最终解决。