在许多人的意识里，那种被迫的、无奈的排队，早已是一个过去了的概念。然而，有个地方，却居然常年都在上演。“跑了两家银行，一上午就没了。”这不，昨天，记者又听到了公司职员小徐的抱怨：银行大厅修得再现代化又怎样，每个柜台前排着的长队对此形成绝妙讽刺。

　　小徐要办的银行业务其实挺简单，先从中行取一笔到期的定期存款，然后再往建行存一笔数目颇大的钱。“我在中行中山南路网点等了20分钟，排队的哪一个不是等得直咂嘴。”小徐说，接着在建行洪武南路网点，又是足足等了25分钟。“真不明白，现在几乎每家银行都建有功能挺齐全的自助服务区，还有网上银行，可为什么排队就是没法避免呢！”

　　“我们也搞不明白。”昨日接受记者采访时，几家银行的有关负责人同样表示想不通。据了解，在各家银行排队的人群中，除了一部分像小徐这样，业务确实要通过柜台办理的之外，挺多的一部分，事实上完全可以通过自助方式自行解决。此外，为了“赶走”排队的人，银行方面还是动了不少脑筋的：比如，有银行公开建议取款在3000元以下的请用取款机；有银行则用收取不同费率手续费的方式，即柜台办理的手续费高些，自助设备办理的手续费低些，用这样的区别对待“诱使”排队人减少……

　　那么究竟什么原因导致排队的场面在银行屡见不鲜？记者昨天下午在位于新街口的一个银行网点做了随机调查。排队的6人中，1人要求看看工资是否到账、1人取款1600元、1人存款900元、1人办了张借记卡、1人交电话费、1人交电费。记者注意到，前3笔业务，完全都可以在自助服务区完成，但这三人均表示不知有此服务或是不会使用，如果这时身边有银行工作人员提醒，并手把手地教会市民，相信他们此后一定是直奔自助服务区。而后三人中，办借记卡的因为要填几张表用掉很多时间，后面两人提意见说，这种类似办卡的耗时的业务，能否单独有一柜台办理呢？至于交电费的，记者则建议何不用代扣代缴业务，他感兴趣地说会尝试一下。

　　在接受记者调查时，一位40岁左右男士的表述颇耐人寻味，他说，谁也不乐意排队是不是，可不排怎么办！“报上常有银行埋怨我们，不去使用自助设备，但他们就不能放下架子指点一下？再说了，银行这么多服务，谁记得谁弄得清？”他指指不时要求大家在一米线外排好队的保安说，“除了这个人，能不能多个把懂行的人，先来问问我的需要，这样也省得我浪费时间排队。”姜莉　刘朴