9日中午，记者接到市民刘先生的投诉，称其近日到移动营业窗口办理省际漫游后，到外省后才发现漫游并未开通，以致自己的行程被打乱，经济受到损失。接到投诉后，记者采访了刘先生、移动公司人员以及市工商局消费者投诉中心的工作人员。

　　消费者：赔偿损失2000元

　　刘先生在某宣传单位工作，用移动网络多年来一直没有碰到什么烦心事，对移动公司的服务还算满意，然而这一态度却在几天前一下变了。10月2日上午，由于朋友以及工作上的关系，他准备到浙江义乌出差，于是就到石永路移动营业窗口办理了话费预交并口头申请了省际漫游。据刘先生介绍，当时窗口营业员也答复已开通漫游。当天刘先生就放心地去了义乌，可10月3日他的手机怎么也打不出电话，屏幕上出现“仅限紧急呼叫”的字样，他又借了个电话打自己的手机，却被告知“你拨的用户已关机”。为了能解决问题，刘先生让家中的妻子带上用户卡到移动营业厅咨询，但也未能解决。出差在外手机不能用，给办事带来不方便，一些市场不能考察，一些业务也不好谈。于是，刘先生在义乌呆了两天就草草结束了行程。

　　10月6日，刘先生来到石永路移动窗口咨询，结果是他的手机还没有开通省际漫游。刘先生一怒之下将移动公司投诉到12315,12315开始介入协调。

　　移动公司工作人员：“赔偿”没有理由

　　昨日下午，记者采访了移动公司石狮分公司客户部的两名工作人员。对于刘先生提出的赔偿要求，他们表示不能接受，并对“赔偿”一事反复强调，对方“有些过激”、“还没有到这样严重的程度”。他们介绍了办理“移动先锋”国内漫游业务的基本程序，首先是手机的预存话费要超过200元，同时要填写业务受理单，营业员和客户双方都要在上面签字。当时刘先生为什么没有填写业务受理单呢？大家不得而知。事后，石永路移动营业厅的负责人询问过当时的营业员，可对方却“记不清当时的情况”。客户部一位姓蔡的工作人员对刘先生在营业窗口办理省际漫游的说法也表示理解，但认为对方提出的赔偿请求没有依据和理由。

　　最后，移动公司的几位工作人员都表示，如果他们工作中有什么不足的地方，今后一定改正，并希望能进一步提高窗口的服务质量，为顾客提供优质服务，也欢迎社会和舆论进行监督。

　　12315：双方态度坚决难协调

　　对于这件事的来龙去脉，市工商局消费者投诉中心的工作人员解释，由于消费者当时申请省际漫游时是口头申请，只有预缴话费单，而没有移动公司要求的“业务受理单”等凭证，当事双方要保持诚信的态度，以及双方都让步一点才可以协调。但目前双方的态度都很明确，即消费者要求2000元的赔偿，而移动公司工作人员认为“没有理由”而拒绝了该要求，所以难以协调。

　　针对信息行业业务更新换代比较快的情况，12315提醒消费者在办理新业务时，一定要注意咨询新业务的一些基本内容和办理程序，熟悉一些简单的操作。另一方面，信息通讯行业作为窗口行业也要注意对新业务的推广和宣传，对一些必要的业务程序要进行明示和告知，让消费者清楚明白，同时要注重提高窗口人员的服务质量。（记者冯升祥）