本报昨日刊登了《记者体验平遥待客之“道”》一文，今天我们又收到一封来自内蒙古的传真，它所说的一字一句都令我们难以平静。当我们兴奋地清点黄金周带给山西丰厚回报的时候，我们还必须冷静地看到：山西的旅游软环境，还有许多地方亟待改进。

　　8月底，我们一行23人出包头前往平遥、绵山、乔家大院旅游和参观，三天的遭遇，令人心寒，大伙儿说，山西人怎么了？我作为山西毕业的学生，更感到脸红和伤心。

　　8月24日傍晚，我们到达平遥古城城外，因司机和导游不熟悉路径，找不见事先电话预订的宾馆，我们只得边找边问路。令人意想不到的是，我们问了六拨人，他们告诉我们的全是反方向的路。由城外到城里的云阳驿宾馆不到一公里，竟害得我们转了1小时20分钟，最后还是请宾馆工作人员到城外接了我们一次。

　　25日早上7时，我们出平遥奔介休游绵山。在平遥城外的城西收费站，司机问工作人员，过了收费站是否能上右边去介休的公路，工作人员说，一过收费站两条路就合到一起了。我们过站后就十分注意如何上去介休的公路，可跑出去20多公里，路断了，也没有办法走上去介休的公路。我们只得原路返回收费站，并请他们不应再收费，他们说，已经换班了，前边的事不管。当我们质问他们为何要骗我们外地人时，两位身穿制服的女工作人员说，你们想去哪告去哪告。我们要他们上级的电话，说不知道，要监督电话，说自己找，要看他们的工作证章，一位没带，另一位马上将证章反过并用手捂住。在这里，我们又耽误将近1个小时。

　　26日上午参观乔家大院正赶上下雨。万万没想到的是，雨没有浇灭我们的热情，却让这里的工作人员浇了一头冷水———因为下雨，我们每次照相，就请其他同志帮助拿雨伞。最后在4号院照合影，雨伞只能找地方放。照完相走的时候，领队见大门环上还有一把伞，就拿过来举起喊，这是谁的伞？他的话音刚落，由门侧冲过一位穿制服的中年男管理人员，猛推我们领队一把，喊道，谁让你偷伞！而且不依不饶地纠缠，并举起拳头摆出要打人的架势，同时围上来五六位工作人员。大庭广众之下，举伞高呼是谁的伞，有这样偷东西的吗？

　　26日中午，我们返回平遥在一家酒店就餐，一位女同志的碗里吃出了苍蝇，马上呕吐起来，我们请服务员过来交涉，服务员不敢说话，叫出了老板，这位男老板喊着说，你们出来（指外地人出来旅游）能吃上饭就不错了，吃个苍蝇还叫唤啥，给你一瓶白酒杀杀（毒）。我们说，你这样的态度我们找消协。老板喊，消协也得听我的，他们能替你们说话？

　　我们真不明白，三天的四次遭遇，地点不同，人员层次不一，既有个体业者，又有国家工作人员，还有号称拥有我国传统美德的乔家大院的人员，他们的言行却如出一辙？！山西是我国的旅游大省，地上的文物资源号称中华第一，怎么我们只能见到古人留下的物质文明，而见不到文明社会应有的人的精神文明？！我们想说：山西朋友，你让我们伤心。

　　包头旅游者冯传友等23人 冯传友执笔

　　(山西晚报)