“花”边新闻

http://www.sina.com.cn 2003年10月12日03:15 河南报业网-大河报

　　本报记者周曙波／文平伟／图

　　9月的一个星期天早上，8点刚过，记者按约来到常魏华的花店，观摩她为客人扎婚礼花车。看她十分麻利地挑花、剪枝、用胶带粘花，半个小时后，一个用红色的玫瑰、白色的百合扎成的心形花盘出现在车的前端，旁边点缀着绿色鱼尾叶、紫色的洋兰，两条用红玫瑰连成的彩带沿着车身的起伏从车头贯穿车尾。

　　常魏华说在所有的业务中，她最喜欢扎花车。想到自己每扎一辆花车，就意味着一对有情人走上了红地毯，那种感觉真的很美好。最情感化的生意

　　常魏华最早接触花生意是在4年前。由于上班的家乡小厂经营状况不佳，她只身来到郑州。最初在亲戚的花店打工的她很快学会了开花店必备的一些技艺。第二年，她在经七路盘下了一家小花店。“虽说赚钱方面比上班要好许多，但真是很辛苦。”她说，“花店是个好环境，但不是个好活。”

　　她告诉记者，卖花人其实经常不得不在人们想象中芬芳四溢的花店里忍受恶臭。“给花换水时是很臭的，尤其在夏天。”常魏华说“每天都要拿剪刀，花店女孩的手都被磨得很粗糙。而且，稍不小心，还有可能被花刺扎破手指。”

　　但是，时间越长，她却越来越喜欢这个行当。顾客为了能尽可能准确地用花语表达自己的意思，他们往往会给花店讲述送花的缘由，有时候甚至会有非常感人的故事。常说：“经常听到感人的故事、经常看到感人的情形，这些让我觉得自己的生活丰富起来。花店真是世界上最情感化的一门生意。”

　　比如去年，有母女俩牵着一个三四岁的小女孩来买了4束花，与她们攀谈中了解到，小女孩就是《大河报》上报道过的落井被救的三岁女童，她母亲和外婆买花是为了感谢孩子的救命恩人。听她们充满感激之情的讲述，看她们热泪盈眶的表情，常魏华动情地说：“让人不能不想想施恩于人和知恩图报的传统美德。”

　　今年6月，逢郑州一个优秀的派出所所长周年忌日，许多受过他生前照顾的群众为他订购了花篮，挽联上写满了对他的怀念。“那种情形下，你自然会想到生命的价值。”她感叹。玫瑰花事

　　人们不一定知道每一种鲜花的感情含义，但对于玫瑰的爱情寓意几乎没有人不知道。常告诉记者，所以，在她的脑海中，关于玫瑰的故事应该是最多的。

　　她记忆中最引人注目的一次送花，是替一个外地客户送出的999朵玫瑰。当时，常和助手花了近一个小时将玫瑰扎成了两个心形的花盘，四个人分两组抬着两个直径近1米的花盘，一路上引起了许多人的围观。当花送到客户指定的地方，受花的女子没有露面。直到今天，常说她很难想象那位女子看到花盘时的感受，对于她而言，从商业角度来看，那是一个不小的单子，但从情感上来说，没有感动没有震撼，甚至还有几分排斥。因为从代客户订购花的朋友口中得知，受花的女子是客户过去的恋人，两人已经各自组建了家庭，但客户还在想方设法重新赢得芳心，据说，他因此让单位的同事和周围的朋友帮他收集许许多多关于爱情的诗歌散文、警句格言记成日记当做他的爱情表白。常魏华说：“了解鲜花之外的事情之后，我总觉得那个男主人公过于做作。玫瑰代表的爱情应该是热情而纯洁的。”

　　最伤心的一次经历是为客人送出的礼物被拒绝。一个在新疆当兵的男孩打电话为他喜欢的女孩订购了一束玫瑰，并委托花店替他买一个精美的蛋糕一起送过去。女孩生日那天，店里的员工拿着所有礼物来到女孩家里，但女孩不愿意接受。后来常亲自登门劝告，女孩仍然坚决不收。不得已将实情告诉了那个男孩。电话里能听出来，男孩很难过。“他说将蛋糕送给我们，他甚至叫我不要退回花款。”常魏华说，“虽然不知道原因，但我心里真替他难受啊。后来那个蛋糕我是一口也咽不下。”

　　当然，大多数玫瑰故事是美满的，其中最令她难忘和感动的是一个只买了一枝玫瑰的老太太。

　　有一个情人节，一个陌生的老太太看到花店买花的人特别多，过来问她是怎么回事。常笑着告诉她这天是情人节。老太太在店里站了一会儿，突然对她说：“我给老伴儿也买一枝吧，让他高兴高兴。”常说她当时不禁停下了手中的活儿。直到今天，老太太看起来仍然是光临她花店的年龄最大的情人节顾客。常说：“我真希望自己到她那么老时也还拥有那样的心情。”

　　但客人们的故事不仅让她感悟人生悲喜，常魏华说，她也在一些故事中学到了经营之道。在故事中学会经营

　　从店员到自己当老板，常魏华说她最初好像是凭本能在做生意，由于忙碌，也没有多少时间是思考经营上的道道。但发生在花店和顾客身上的事情迫使她不断完善和学习经营管理。

　　有一次，有位男士提前订购了11朵玫瑰，要求在女孩生日那天送到她家。由于店员看错记录，按时为女孩送出的分别是康乃馨和太阳花。当天下午那位顾客打来电话大发脾气，他本来是想在特别日子向女孩表达爱意的，没想到错送的花反倒惹恼了那个女孩。

　　“当时，我非常惭愧，马上包了11朵玫瑰亲自给女孩送过?ィ狼覆⒔馐褪虑榈恼嫦唷！背Ｎ夯怠Ｗ阅且院螅甲攀纸⑼暾细竦目突畔⒌羌侵贫龋蟮暝比险嬷葱小！盎ǘ际敲篮玫模泶锏囊馑际怯胁钜斓摹Ｎ颐潜匦胱既返刂葱锌突У囊蟛趴梢宰既返乇泶锕丝偷那楦小！?

　　常还对记者讲了一个“准确时间”的故事。

　　顾客在预约的时候一般都会提出明确的送花时间。像许多人一样，最初常也像许多花店的老板一样，考虑到送花的员工路上可能会遇到各种情况，迟于顾客约好的时间，可能会误了顾客的事，因而早点送去会比较保险。但是，一个朋友的故事改变了她的看法。

　　有一次，一个朋友的结婚纪念日，这位朋友想给妻子一点惊喜，趁妻子还没下班的时候偷偷地把家里布置了一番，准备了几个美味的小菜，还向一家花店订了一束鲜花，说好让他们晚上6点整准时送到。按照朋友的设想，妻子每天都是6点差5分左右到家的，这样她就可以获得两份惊喜了。可是，当时钟刚刚指向5点半的时候，花店的送花员工就敲响了这位朋友家的门。

　　事后，常魏华的那位朋友问：“这时候面对气喘吁吁的送花工，你说我是该把花收下呢还是不收？”

　　常说：“这件事让我意识到，顾客的每一项要求一定有他自己的原因，所以要想让顾客最大限度地满意、留住顾客，一定要严格执行顾客的每一个细节要求。”

　　常的故事让记者想起海明威说过的一句话：这世界是美好的，值得我们为之奋斗。