杭州日报讯（通讯员夏笑实习生叶永明记者邱霞）利益受到损害，要求经营者赔礼道歉，本无可厚非，但是也得注意行为，当调解不成，采取撕破补偿得来的交通费的行为，就未免有点过激了。

　　日前，一位外地游客来杭游玩，被西湖的美丽风景深深吸引，拍下了许多数码照片。在回去之前，这位游客特地到本地一家冲印社冲洗，结果洗出了纠纷，“要求冲印41张，结果只冲印了30张”。

　　游客认为，是冲印社没有把相机内的资料全部上传，导致少冲印了11张照片，要求老板赔礼道歉，赔偿损失。而冲印社老板又坚持认为，自己不可能摆着业务不做，现在资料有无传全已经无法判断，责任在谁也就无法断定了，鉴于数码相机内的数据还在，同意补洗或者退钱。

　　游客最后退回了钱，仍坚持一个“理”字，要求经营者承认是他们的错。在谁对谁错的问题上，婆说婆有理公说公有理，双方坚持不下，游客拨通了市工商局96315的电话，后来市工商局把投诉转交给了下城区消协处理。

　　游客坚持一个“理”字本没错，但接下来的行为有点过激了。处理调解此事的下城区消协工作人员说，这是技术问题，责任在谁他们也无法判断，根据杭州市照相协会的有关规定，这种情况一般只能是补洗或者退钱。后来游客提出补偿交通费20元，经营者也同意了，但不知怎么的，游客拿起补偿得来的20元钱，当场撕破了。眼看就要峰回路转，一过激，协调又陷入僵局。

　　消协的工作人员说，消协一定维护消费者的利益，但也得站在公正、自愿的立场上调解。在调解纠纷时，他们也经常遇到消费者作出过激行为的事，过激行为还是控制为妙。