读者来信编辑同志：

　　您好！我今年21岁，是一家酒店的服务员。不少客人如今到酒店单间吃饭，酒酣耳热之际，常会抢着、比着讲几个“黄段子”，有的“黄段子”露骨下流。说者越讲越多，听者哈哈大笑，却让在场的我们满脸通红。有的客人还将这些“黄段子”说给我们听，并问我们的看法。我们站在旁边十分尴尬，但又不敢生气。

　　在酒店里，客人就是上帝，酒店要我们对客人提供微笑服务，我们要是得罪他们，肯定要被老板责骂或者扣工资，因此碰到这种情况，只好选择忍耐。我真担心有一天自己会应付不了。

　　读者　小梅

　　2003年10月11日记者调查

　　记者在调查中了解到，小梅的遭遇确实不是新鲜事，也不是个别事。不少女服务员在服务时，都有过听客人讲“黄段子”的经历。

　　曾在云霄路一家酒店做过服务员的叶小姐就有过这样的遭遇。叶小姐身高1．76米，长得十分漂亮，这使得她常遇到麻烦。叶小姐说，对女服务员尤其是漂亮一点的服务员来说，平时听客人讲“黄段子”被开黄色玩笑太普遍了。碰到这种情况，为了不得罪客人，多数服务员只能默默地忍受，陪笑脸听着，机灵一点的会打个岔，或者借口添茶水等暂时回避一下，但谁能保证回来后客人不会接着“进行”呢？实在躲不了的话，就硬着头皮一耳听一耳出。所以，叶小姐最后选择了辞职。热线说法

　　山东华融律师事务所的付尚志律师认为，客人在酒店吃饭，就和酒店形成了“服务合同”，但对女服务员的语言骚扰实际上不在服务范围之内，女服务员完全有权利当面制止对方。

　　付律师认为，女服务员面对这种情况，如果不愿得罪客人，只能巧妙地岔开话题或者选择暂时回避。另外，如果客人太过分的话，可以向酒店管理者说明情况，对客人进行制止。但是，酒店有关于微笑服务的种种规定，而且大多数酒店为了经济效益会让女服务员委曲求全，后者为了工资又有所顾虑，这就形成了难以解决的矛盾。

　　本报记者　赵君瑶