记者陈铁今报讯截止到目前，沈阳市共受理44件关于家庭房屋装修的消费投诉，而去年全年的此类消费投诉仅19件，家庭装修的消费纠纷呈明显上升趋势。为了解开家庭装修的疑团，昨天，记者对沈阳市工商12315指挥中心投诉调解科的陈志坚科长进行了专访。

　　今报：在44件家庭装修消费纠纷中，达成调解协议的有多少件？

　　陈志坚：25件调解成功率接近60％，但与其他消费投诉相比，这个调解成功率显然不高，比全部消费投诉的成功率要低30％。

　　今报：家庭装修纠纷的调解成功率不高，是什么原因？

　　陈志坚：我们把调解作为主要工作方式，家庭装修涉及的标的额比较大，少则两三万，多则十余万，装修公司单纯为了维护自身利益而对调解毫无诚意；同时，装修工程本身比较复杂，涉及到材料质量和工程质量的问题往往需要有关部门的鉴定结论作为依据，而一般消费者都不愿意先付出检测成本。

　　今报：从已受理的家庭装修消费投诉情况看，家装公司有哪些违规行为？

　　陈志坚：最常见的违规是降低材料等级，降低施工等级，将损坏的材料用在隐蔽位置，甚至使用假冒伪劣产品，由无相应资质的人员进行施工，延误工期等等。

　　今报：消费者在装修时，应预防不法家装公司的哪些欺诈陷阱？

　　陈志坚：家装公司欺诈消费者主要有三种方式，一是订金陷阱，二是广告陷阱，三是预算陷阱，家装公司往往只报出材料名称和价格，而不指明材质、规格和等级。

　　今报：面临家装公司为消费者设下的陷阱，消费者应该如何应对？

　　陈志坚：首先，要慎重选择家装公司，具有营业执照和家装委员会颁发的资质证书是起码要求，还要查看公司规模和施工人员的具体情况；

　　其次，签订合同时一定要细化，对捉摸不准的格式条款要予以注意，可以把自己制定的相关条款附于合同之后，因为《合同法》第41条规定：格式条款和非格式条款不一致的，适用非格式条款；第三，可以聘请专业监理公司，一旦出现家装工程出现质量问题，其责任就相应由监理公司来承担。

　　最后，消费者如果在家装过程中发现装修公司有违规行为，不要忍气吞声，在协商不成的情况下，要积极向有关部门投诉，维护自己的合法权益。