原想出国旅游，谁知却成了“难民”。请看——

　　让游客冒充领队

　　8日来本报投诉的两名游客男的姓邓、女的姓尹，都是昆明人，邓先生的母亲姓曾。他们以亲身经历向记者讲述了这次“马尔代夫历险记”。

　　“十一”黄金周即将到来前，邓先生一家和尹女士夫妇在报纸上看到了云南航空国际观光旅行社的广告，说该旅行社将在国庆节期间推出马尔代夫6晚7天游，旅游费用报价为9980元／人。看到广告后，邓先生一家8口和尹女士夫妇向该旅行社交了费用，邓先生家每人9000元、尹女士家每人9780元。9月30日，接到通知后，邓先生一家、尹女士一家被告知旅游团将提前一天出发，线路有了很大更改，由广告上说的“马尔代夫游”变成了“马尔代夫、新加坡游”。而真正的行程等他们回到昆明后才弄清楚，实际是：新加坡住3晚、斯里兰卡住1晚、马里（马尔代夫首都）住1晚、马尔代夫的一个小岛住2晚；在7晚8天的旅行中，总行程上万里，横跨了新加坡、斯里兰卡、马尔代夫3个国家。在总结此次遭遇的教训时，他们认为，从昆明出国时就已埋下了“祸根”：到万里之外的马尔代夫，旅行社竟不给他们配备领队、导游，使他们出国后举目无亲。

　　9月30日，4名老人、2名儿童、4名成年人共10名游客按时来到昆明机场，他们中谁也没有去过斯里兰卡、马尔代夫，都不会说英语，更不会说马尔代夫的“土话”。在即将登上飞机时，他们得知旅行社不给他们派领队、导游，理由是“16人以下的旅游团不派领队”。为了达到蒙混过关的目的，该旅行社让邓先生在没有领队证件的情况下冒充领队，登上了飞机。这一做法为他们今后的遭遇埋下了伏笔。

　　游客成了“聋哑人”

　　邓先生、尹女士一行10人坐飞机离开新加坡之后，就成了“聋哑人”，无论是在斯里兰卡还是马尔代夫，他们都是听不懂他人语言的“老外”。由于言语不通，他们像10个哑吧、瞎子一样到处乱窜，分不清东南西北。在整个过程中，他们经过了新加坡、斯里兰卡、马尔代夫3个国家，在后两个国家里，他们像国际难民一样被交到不同的人手中，心理上的折磨可想而知。特别是在马尔代夫，接待的人没有挂任何证件，可他们却不得不把自己交出去。

　　到了目的地马尔代夫后，他们更是一筹莫展，无奈之下，他们想到了给远在新加坡的朋友打国际长途电话。当他们要向当地人表达他们要去住宿的宾馆和旅游景点时，邓先生就拿出自己的手机，先在电话中把意图告诉新加坡的朋友，然后把电话交给马尔代夫的接待人员，听了当地人叽里呱啦讲一通后，才大致搞清他们要去的地点。整个行程都是用这种方式来解决问题，由于话费高，打了几个电话后，邓先生的手机就欠费不能再拨打了，于是他只好请新加坡的朋友为他补交了话费。等回到昆明一查询，才得知长途话费用了1万多元。

　　由于没有领队和导游，邓先生、尹女士一行10人的住宿标准和游览景点都大打折扣，与该旅行社改变后的行程表也很不相符。行程安排在马尔代夫首都马里住的是飞机场旁的星级酒店，可实际上第一晚住的是简陋的小旅馆，第二、第三晚住的是离飞机场很远的一个小岛；行程表上五彩缤纷的景点也没有机会游览。

　　海上惊魂两小时

　　10月1日，当飞机在马尔代夫首都马里机场降落后，别的旅游团队20多分钟后就被游艇接到附近的酒店去休息了，而邓先生一行10人却像逃难的难民一样在码头上被海风吹了两个多小时。之后，才被告知由于他们去的地方太远，晚上没有船敢去，只有在马里住一晚上，第二天才能去海岛。由于没有住的地方，他们被塞进一艘四面通风、破烂不堪的小木船里，在黑夜里向马里市区驶去，而这仅只是惊魂的开始。

　　据邓先生、曾女士、尹女士事后回忆，10月1日晚是惊恐万分的一夜。当时，大海一片漆黑，风高浪大，海浪拍打着木船，似乎要把木船吞噬一样。由于没有领队、语言又不通，他们只好相互鼓励，以至于把护照和现金都从皮箱中取出，装进贴身的衣袋里，随时做好翻船后逃难的准备。就这样到达马里后，又被告知马里也没有住的地方，问他们敢不敢去小岛？如果敢去的话，对方就去找船。当时，这些惊魂未定的游客无论如何也不敢再下海了，在他们的强烈要求下，接待人员将他们分成3拨，分别乘坐出租车去找住宿的地方，车穿越一条又一条的小巷道后，终于找到了落脚的“窝”：连窗户都没有的家庭小旅馆，而且床也不够，被子都没有，只好两人挤一张床，3人盖一床床单。在小旅馆里忐忑不安地躲了几个小时，天亮后他们又分别打3辆出租车去一个咖啡厅里吃了早点，随后他们被送到大海边，10人被塞进一艘快艇里。随后，送他们的接待人员就离开了，艇上只有3个根本无法交流的船员，这10名游客的生命就系在这3人身上。

　　由于没有翻译，无法与3个船员沟通。小小的快艇在波涛汹涌的大海中行进，就像在“冲浪”，一下被抛上浪尖，一会又被沉入浪底。海浪打进船来，吓得大家全身发抖，更要命的是晕船，一个个吐得死去活来。实在忍受不了折磨，曾女士曾请求儿子把自己抛入海中喂鱼算了，话音未落便昏迷过去；尹女士也吐得四肢痉挛。可大家却无法与船员沟通，这真是到了叫天天不应、呼地地不灵的地步。就这样，在大海上折腾了两个多小时才到了岛上。岛上的导游、医生见状，立即过来抢救休克的曾女士，半小时后终于救醒了她。大家都有一种劫后余生的感觉。从岛上回马里，10名游客再也不敢坐快艇了，他们自费包了一架小型飞机飞回马里机场，随后一路跌跌撞撞地回到了昆明。回忆刚刚过去的几天，他们觉得自己根本不是去旅游，而是去历险、逃亡。

　　回昆后欲讨说法

　　回到昆明后，邓先生一家、尹女士夫妇在气愤之余想到了要为这次遭遇讨回公道、讨个说法，于是，他们在向省旅游局投诉的同时也找到了本报，希望本报主持公道。

　　10日，他们向省旅游局递交了投诉材料；11日上午又用“特快专递”给国家旅游局邮寄了材料。与此同时，省国际航空观光旅行社总经理关阳等人代表该旅行社找到了邓先生一家，表达了歉意，但双方未就此达成协议。游客在给旅游管理部门的投诉材料中表达了他们的想法，请求有关部门严肃查处这起严重损害消费者权益、危及消费者生命安全的恶劣事件；同时保留向法院起诉的权利，要求对方双倍赔偿旅游费用、赔偿精神损失和其他损失，并向他们正式道歉。

　　12日，记者打通了关阳的电话，得知他正在大理出差，要一星期左右才能返回昆明处理此事。他表示乐意接受采访，但一切要等他回昆后再说。

　　丁强（春城晚报)