买东西时，商家笑脸相迎，但是顾客要求退货时，商家则是另一番态度。这不，省城单女士和焦先生近日就经历了此种遭遇。

　　10日，省城单女士给本报打来电话称，10月6日，她在“法姬娜”花169元钱买了一件自己非常喜欢的羊毛衫，当时售货员对她承诺，只要有问题就可以退，包括衣服起球。但让单女士没想到的是，新买的毛衣穿了两天便起了很多毛线球。8日，她第一次前去要求退货未果。9日，她第二次去要求退货，并出示了发票，仍然未果。

　　10日、11日下午，记者两次目击了单女士的退货遭遇，但她都是无功而返。经历4次退货之后，单女士表示，她将一如既往地退下去，看看究竟还要多少次才能让商家履行对自己的承诺。

　　无独有偶，省城焦先生也为一件羊毛衫遭遇换货难的事儿烦心。

　　焦先生说，日前，他在省城某大商场购买了一件价格为300多元的名牌羊毛衫。当时其妻就问商场工作人员，羊毛衫会不会起小球。工作人员说不会，如果起球的话，只要不是主观原因造成，就可以拿来更换。可新羊毛衫没穿几天，其胸口部位和袖口部位就起了小球，样子十分难看。10月7日，焦先生拿到商场去换。几经交涉，商场以出现小毛球是由于个人穿西装戴手表导致的，因此拒绝更换。

　　10月10日上午，记者与该商场取得联系。一位康姓小姐告诉记者，焦先生的羊毛衫胸口起毛部位是由于他穿了西服，西服上的商标与羊毛衫摩擦导致，其袖口起毛是因为戴了手表而导致，因此不同意更换。如果确实需要的话，可以将羊毛衫拿去作质量鉴定。（本报见习记者袁星红丁贤飞）