在高考招生录取驻地———山西教育宾馆信访接待窗口，一位家长情绪十分激动，无论工作人员怎样和颜悦色解释，都听不进，劝不住，跳着脚叫喊：“你们是在搞腐败！”

　　在征求了领导组和监察监督组的意见并办理了相关手续后，这位家长被请进了招录现场。为了说明他的孩子没有被“牺牲”，同时与其相关的考生也没有受到特别的关照，招录领导组组长、系统及录检组一干工作人员耐心讲解，几乎把招生录取的政策、规则和程序由头至尾培训了一遍，打印出的提档、退档记录长达一米多。

　　该家长最终明白了，也被说服了。他不好意思地说：“是我错了。你们这么忙，还添这么多麻烦，实在不应该。”

　　对相当一部分家庭来说，孩子上大学几乎是在进行前途和命运的搏击。要让他们心悦诚服，就必须深刻领会并忠诚实践“三个代表”的重要思想

　　客观地说，我省的初、中等教育还是基础扎实、阵型稳定、声望不错的。现代高等教育尽管拥有百年历史，却由于诸多原因，发展较慢，欠账较多。一个较好的入口，势必要扩大应试高考的队伍，而一个不甚理想的出口，自然使想通过高考追寻梦想的人抱怨和不满。

　　另一方面是，我省地处内陆，山区占了全省面积的七成左右，经济上欠发达，受重视的程度自然也低一些。百姓供子女读书，多数都要举全家之力，因此对高等教育尤其是优质高等教育的渴望也就十分迫切；到沿海发达省份去、读重点大学本科，几乎成为每一个参加高考的学生和每一个有考生的家庭的梦想。一个孩子通过升大学的渠道在社会上站稳了脚跟，不仅可以维持自己的衣食住行，多数时候还能够挽救和振兴整个家庭。从这个意义上说，招生录取工作必须深刻领会并忠实实践“三个代表”的重要思想，全心全意为人民服务。

　　据了解，近几年我省在圆满完成国家下达的招生计划的同时，始终与全国各高等院校尤其是重点院校保持了良好的合作关系，平时勤联系，常往来，招生录取期间相互沟通，坦诚相待，赢得了不少主动和机会，因此，许多招生院校经常能考虑到我省的困难，也经常念及朋友间的友情，或多或少总要增加和追加一些计划，以缓解我省的升学压力。河南和山东都是人口大省，考生每年都是我省考生的三倍左右。今年经过努力，我省某一项招生计划竟与豫、鲁两省的招生数持平。

　　服务好考生，服务好学校，也就服务了社会，服务了百姓

　　高考招生录取，涉及的宏观政策、规定多，微观的事项更多。因此，省招考中心最近几年不断转变观念，要求工作人员在牢固树立政治意识、全局意识、自律意识的同时，坚定不移地树立“两个服务”的意识，即为考生、家长服务，为招生院校服务，改进服务态度，改变工作作风，做到笑脸相迎，耐心解答，热情周到，有始有终。

　　在招生录取期间，除了迅速、准确、及时地对社会公布相关政策、志愿分布情况、录取结果等信息外，还专门设立了信访接待组，并且实行“首接待负责制”，对一个问题、一件事情，第一个接触的人有责任由始而终解释清楚和解决完毕。领导组成员实行每晚信访轮流值班制度，对一天中尚未解决的考生和家长的疑难问题予以答复和解决。

　　对于招生院校来电、来函提出的要求和建议，招录领导组迅速开会研究，并依照相关的政策和规定，及时予以回复和解决；对于个别学校和个别人利用定向生计划乱收费、乱招生的现象，迅速出面加以制止，并通过新闻媒体提醒考生和家长谨防上当受骗；对部分明知上当受骗但由于各种原因执迷不悟的家长，循循善诱，反复劝说。

　　在省招考中心的要求下，我省各级招生机构和招生院校也积极为考生和家长提供优质服务，特别是在第三批民办、独立办学和中外合作办学的本科院校和专科学校录取期间，招生院校都及时通过各种方式征求“服从分配”考生的意见，尊重考生的意愿，服务考生和家长，既保证了考生合理录取，又提高了录取新生的报到率。

　　招生录取秩序井然，运行平稳，社会方方面面赞扬甚多

　　由于规则越来越科学、合理，并且坚持了公正、公平、公开的原则，树立了服务考生和院校的意识，因此今年我省的招生录取工作赢得了不错的口碑，上至省委、省政府，下至考生和家长，都给予了较高的评价。

　　具体表现为：一是招生录取现场人员大幅度减少，只有几十名工作人员在紧张忙碌，并且秩序井然，有条不紊，招生录取工作按部就班，运行平稳。二是招录现场外围，群众上访告状的没有了，偶而有些人也只是在咨询政策、查询录取进展情况和结果。三是考生和家长忙于收听、收看、阅读招生新闻和招生进展信息，议论招生政策是否合理的多了，腹诽和猜测招生工作人员徇私舞弊、行为不检点的少了。四是高考招生录取虽为社会关注的焦点，但整个招录工作一直在平静中完成，招生录取恢复至其本来的状态。

　　高考招生录取月余，工作人员就要“封闭”几十天。期间，记者因为采访，几次见到省招考中心主任赵晶。他笑称，如果改革的步伐更快一些，再过几年，我们这些招录人员就可以和大家一样按时上下班了。

　　记者希望，也相信，那一天不会太遥远了。

　　本报记者侯红武

　　(山西日报)