昨日，云南航空国际观光旅行社与邓先生一家就“马尔代夫出境”游中所发生的投诉达成共识，云南航空国际观光旅行社退还了邓先生一家全额旅游费，并承诺3年后将免费让邓先生一家重游马尔代夫或者其他国家。

　　昨日，得知“后院起火”后，在滇西出差的云南航空国际观光旅行社总经理关阳赶回昆明处理此事，并召开了内部会议，决定退还10游客的旅游费。会后，该旅行社电话通知邓先生、尹女士两家协商解决此事，并通知本报记者前往“旁听”。下午3点，邓先生代表其家人来到了位于昆明市关上的该旅行社办公大楼。商谈开始后，邓先生大概陈述了此次在马尔代夫的遭遇，并对该旅行社的积极态度给予肯定。随后，他表明了自己的想法，要求对方退还他家每人9000元共计72000元的旅游费用，不再追究旅行社的责任。关阳首先对邓先生一家的遭遇表示道歉，并作了自我检讨，认为出现这样的问题主要是该旅行社管理疏忽、没有派领队所至，这一责任应由旅行社来承担，他本人也应负主要责任。随后，他表明了该旅行社的立场，愿意对邓先生家给以补偿、退还团费。之后，关阳介绍了该旅行社的情况，并坦诚地讲了企业的困难，以求得到对方的谅解。说到动情处，关阳承诺“如果3年后他还是该公司的总经理，他一定要陪同邓先生一家再去一趟马尔代夫，所有费用由旅行社来承担；如果邓先生不愿去马尔代夫，也可选择档次与此相当的国家。”这一表态打动了邓先生，他当即表示，旅行社的态度和诚意令他很感动，他已谅解了该旅行社；他投诉的目的并非是投诉本身，而是希望该旅行社以此为教训，解决存在问题，更好地善待消费者。

　　双方达成一致后，关阳将现金交到了邓先生手中。

　　丁强（春城晚报）