一位朋友告诉笔者这样一件事，他曾在三联家电买了一套家庭影院。由于操作不当，以致那位朋友认为家庭影院质量有问题。在福州三联售后人员上门耐心指导后才知道究竟。那位朋友颇为感慨地说，到目前为止，他已买了不少家电，自然也光顾过较多卖场，但从没碰到像三联那样细致专业的售后服务。朋友的话引起了我的兴趣，我决定亲身体验福州三联的售后服务。

　　笔者特意在国庆当天，到三联家电购买了一台参加“万元礼券欢乐送”活动的三星空调大1．5匹冷暖挂机，并要求送到南平笔者父母家，本以为购物高峰期购买促销商品还有那么远的送货要求，三联一定不会答应。让笔者没有想到的是，三联家电不但派专车将空调运到了目的地，而且还安装好了空调才走人，笔者的父母打电话，告之说三联在整个服务过程态度都很好。

　　低价格，好服务是商家生存发展的根本，这个道理大家都懂，但是真正落实到行动就不那么容易了。这里关系到商业成本的问题。要不是笔者亲身经历，是不会轻信商家的一系列广告承诺的。为此，笔者特地采访了三联家电企划部李虹经理。

　　李虹表示，一个人在一生中需要购买大量家电产品，每一个人都潜在着不小的商机。三联家电倡导的是专业化体贴入微的服务理念，推行“ＯＮＥＴｏＯＮＥ”一对一模式的售后服务。只要客户有需要，三联就会想办法满足。

　　据介绍，之所以能提供体贴入微的售后服务还在于该卖场有一支专业的售后维修队伍。原来，这只队伍平时便经常利用周末进入社区为市民提供免费服务，在服务过程中不断提高每一位售后维修人员的专业技能和服务水平。三联家电如此举动的目的是，争取让每一位老顾客成为该卖场的“终生用户”。

　　附：三联家电“月圆 人和 中秋购物狂欢节”第二期、第三期“买名牌 中大奖”中奖名单（鼓励奖请详见商场海报）：

　　第二期名单奖票号一等奖 1名 0006181二等奖 3名

　　0007164 0007033 0007920三等奖 5名

　　0006449 0000848 0007100

　　0001599 0007106

　　第三期名单奖票号一等奖 1名 0005511二等奖 3名

　　0005361 0000408 0005631三等奖 5名

　　0008244 0000255 0000249

　　0009000 0001446