记者追踪采访假币报道，银行出示证据澄清谜团

　　本报讯记者刘薇报道本报10月11日A6版《在柜员机提的千元全是假币》报道刊登后，很多市民来电表示不解。带着这一谜团，应招商银行广州分行约请，本报记者近日对此事进行了追踪采访。该分行负责人向记者介绍了事件的调查进展和相关证据。

　　该负责人说，接到市民欧先生投诉后，招商银行广州分行非常重视，专门成立了跨部门小组进行调查取证，证据是明显的。从现场录像看，不能证实假钞是从招商银行柜员机中提取的，细节也与原报道中欧先生的投诉不符。如原报道说欧先生身上的现金全部用完了，但实际其钱包里还有多张钞票；原报道说欧先生取完款后，把钱往钱包里一塞就回家了，但录像显示的情况是欧先生在柜员机提款后，当场认真清点在柜员机取出的十张百元钞票，点钞时间足有1分钟；原报道说欧先生取出的是十张崭新百元钞，但实际情况是取出的全是旧钞。另外，根据银行规定，顾客发现假钞应当场投诉，欧先生取款是在10月7日，而带着钱来投诉是在10月10日，中间隔了3天，银行因此也不能对这1000元作任何保障。

　　该负责人表示：招商银行有一套严格的柜员机管理规定，接到投诉后，他们已对照规定进行了自查，结论是该笔柜员机提款作业程序严谨，合规合法。同时按照国家的规定，市民发现假币，应有义务上缴，这不仅是公民的责任，也是为了维护广大公民的利益。编后语

　　银行守信，客户至上

　　银行作为社会信用的中介，最讲究、最珍惜的就是自己的信用，有了信用客户才放心把自己的资产委托银行保管、才放心委托银行办理各项业务，所以银行把信用看作是自己的生命线、把所有存款人的利益放到第一位。

　　从这次假币调查中，招商银行始终抱着客户至上的原则，积极、主动地调解相关问题，客气接待客户的投诉、承诺限时给予客户答复、银行进行了内部调查，制定双方可接受的答复等措施，均充分体现了银行业作为服务窗口行业的应有的理念：客户至上！（侯颖／编制）