本报讯 （记者 宋永鸿 实习生 冯柳 倪佳） 昨晚乘火车从北京返汉的郑先生对记者感叹，在火车上买东西越来越方便了，售货的手推车随处可见。但遗憾的是，一路上，手推车不断在眼前转悠，多达十余趟，吆喝不断，这种盛情令相当一些乘客受用不了。

　　数日前，记者一朋友乘火车去沈阳，回来后对列车员不停地在车厢里整理毛巾大惑不解。据了解，这是铁路几十年的老规矩——列车员要确保车厢旅客挂在车窗边的毛巾成一条直线，以保证规范美观。这位朋友说：“列车员隔一两个小时就来整理一遍毛巾，很勤快，但一来影响旅客休息，二来也不太卫生，毛巾毕竟是个人使用的东西。”

　　列车上的广播同样不厌其烦地播放旅途服务常识，看起来体贴入微，但同样的内容播了一遍又一遍，经常坐火车的旅客，广播内容都可以背出来了。

　　铁路人士透露：现在列车上的服务项目越来越多，质量也明显提高，但许多时候，旅客并不领情，原因是“服务过了头”。

　　目前，服务观念正在变革，武昌至北京西的T38次特快，软卧包房车厢里都设了“请勿打扰”、“可以入内”、“请送开水”的服务指示牌，列车员不能随意入内服务；从武汉开往北京、深圳、上海等多趟“夕发朝至”列车上，广播时间严格控制，留给旅客更多安静空间；商品推销趟数也明显减少，改为在餐车设立售货点，需要的旅客可前往购买。在多趟列车上，列车员帮旅客整理毛巾的做法，已改为“列车员适时提醒旅客自己整理毛巾”。