张先生反映：挂失电话打不通我住在上梅林，由于小区治安问题，住户经常被盗。前几天晚上我回去后发现家里被盗，马上把丢失的存折挂失。当时已经是晚上12时多了，工商银行、建设银行、交通银行等几家银行的服务热线都是一打就通，顺利挂失。但中国银行的服务热线：95566我连续拨打了一个多小时，人工服务都是音乐声，没有人接听。中国银行工作人员答复：晚上12时后人员减少

　　中国银行服务热线95566,是24小时值班电话，客户可以选择电话银行和人工服务两种服务方式。像存折和信用卡挂失，只要客户提供账号、卡号，通过电话银行也可以挂失。人工服务热线也是24小时有人值班，但晚上12时以后值班人员会比白天略有减少，如果这时有客户咨询时间较长，或者挂失客户过多时，人工接听电话可能会出现排队等待的情况。所以希望客户尽量选择多种方式进行挂失，像张先生如果能提供账号的话，通过电话银行也能挂失，这样就可以避免人工服务要排队等待的问题了。黄先生来电反映：老人活动场所无公厕

　　在莲花北住宅区南面的莲花山脚，有一老年人活动场所，每天都有几百人在此活动，可这里由于没有厕所，很多人随地方便，希望政府有关部门尽快在此建个厕所。莲花山管理处答复：建厕所要统一规划

　　莲花山脚的老年人活动场所附近无公厕，这个问题由来已久，但在此处建公厕并不是管理处能够决定的，管理处已经多次向城管办、国土局等有关部门反映过。公厕等城市设施的建设要由国土局来统一规划。（孙中海张清华）

　　作者:孙中海张清华