本报讯新华人寿南京分公司新客户服务大厅昨天上午正式投入使用。在这个宽敞明亮、舒适透明的大厅里，记者不仅看到了自动排队叫号系统、多媒体触摸屏查询等先进设备，还免费享受到了使用自动擦鞋机、品尝精美糖果、在休息区阅览书报等VIP待遇。

　　新华人寿客服部副总经理龚兴峰介绍，这个客服大厅充分借鉴了一些外资保险公司、国际星级酒店等客户服务大厅的经验，他还透露，新华人寿正在北京建造占地3000亩的休闲中心，其重要功能之一就是为大客户提供休闲、体检、疗养的基地。记者了解到，这样的客户服务，正是近来保险界人士常常提及的附加值服务。

　　在中国加入WTO后，保险业的竞争已逐步从产品的竞争向服务的竞争转变。各保险公司一方面推动业务的快速发展，另一方面也在多数国人尚未领教洋保险的招式之前，让他们先享受同样的高品质服务，以巩固现有的客户群体。（姜莉　刘璞）