长江日报讯（记者李咏通讯员黄文光）昨日，航空路邮政支局的50余名职工下班前，将上周的工作、自己的体会、本周的打算，写成文字，交给支局领导——每周一记，已成为该局职工的惯例。

　　写《周记》缘于1999年6月一次员工正确处理用户纠纷。当时，一用户怒气冲冲找营业员扯皮，两名营业员不急不躁，心平气和地解释，终于得到用户的理解。在周业务例会上，两名员工谈了当时处理纠纷的经过。支局领导认为，两名员工的处置值得肯定和学习。如果每位员工每周都能对上周工作的得失、体会写成文字，相互交流，就能激发大家的敬业爱岗意识，提高服务水平。

　　倡议提出后，得到员工积极响应。每位员工的《周记》局领导都要仔细阅读，并选取几篇佳作，在例会上讲评，让员工相互传阅，并将优秀作品贴在黑板上。支局每年还对优秀《周记》进行奖励。

　　写《周记》培养了员工学习钻研业务的兴趣，成为相互交流的一块阵地。支局的服务质量不断提升，用户好评如潮。储蓄班长吴晓红在《读者》上看到一篇SOGO员工在车上为本商场顾客让座的故事，想到邮局作为窗口行业也要每时每刻为用户着想。她在《周记》中写道：“我们应该时刻想用户之所想，把‘头回客’变成‘回头客’。”受这篇《周记》启发，大堂经理罗筱萍想到一个改善服务的好办法：用废泡沫网作填充物为顾客固定大小不一的包裹，既不增加重量，又节省邮资。从此，她每天下班后就到水果摊收集废泡沫网。用户称赞，航空路邮政支局为我们想得真周到。