本报记者 盘和林 通讯员 耿华 刘正军

　　大医院被形容为“迷宫”，在里面找一个地方常常让人头晕目眩。如果单身一人在广州，又遇上头痛或者腹痛之类的急诊，那将是怎样一种窘迫的境况！最近，记者在广州市一些医院的急诊科采访时发现，许多只身来就诊的病人因无人照料忍痛排队挂号，十分犯难。对此，一些患者提出建议：医院能否实行“急诊陪护”服务，以解决病人无亲人陪护的困难？医院方面表示将采取措施加以解决。

　　问题：单身病号看急诊好狼狈

　　到广州一家大医院就诊的大学生李小姐日前向本报反映，她是外地人，在广州没有亲戚，在假期里同学们都回家了，她只能一个人去看病。而她患有急性肾炎，病情比较严重，几乎不能自理，光是排队挂号、排队求医、取样化验等过程就让只身前来的李小姐感到犯难。

　　广州市天河区的虞小姐说，有一次她患肾绞痛，到一家大医院看病，又是挂号又是到二楼取药，真不知道当时自己究竟是怎样挺过来的。

　　昨日，广州市某医院输液室里一位姓张的患者告诉记者，他一个人在广州工作， 突然得了急性肠胃炎，只好捂着疼痛难忍的肚子满楼跑。

　　记者在医院急诊科随机采访了部分病人了解到，急诊陪护的需求量还不少。据接受采访的市民称，由于工作和生活节奏比较快，很多人从外地（包括外省和本省其它地区）来广州工作，身边没有亲人，不好意思麻烦一般的朋友，一般有些病痛多半是自己就医，看腹痛、头痛等急诊时，本来就痛得死去活来，还要挂号、计价、取药，在“迷宫”一样的大医院里跑来跑去，真让人狼狈不堪。

　　而记者调查得知，广州市主要大医院大多数都没有为只身急症病人就诊提供陪护服务。

　　建议：适当收费提供“急诊陪护”

　　市民向记者表示，“急诊陪护”应该引起医院的注意。他们认为，广州的流动人口较多，医院应该安排专职人员来帮助那些单身病人“急诊陪护”，可以适当收取病人一定的费用，比如说代挂号、取药，收取10～20元就可以了。

　　但也有市民表示，收费或者不收费，“急诊陪护”都应该由医院或者医院认可的陪护公司承办，他们不放心交给“散兵游勇”的人员去代办急诊陪护，以免药物被“狸猫换太子”或者药钱、药物被卷走。

　　医院：考虑成立“急诊陪护”小组

　　对此，广州部分医院的负责人解释说，一般的急症患者都会有亲人陪同，但是以上所说的情况有时也确实存在，这是医院工作方面的一个“盲区”，下一步医院准备听取患者的意见，采取适当措施加以解决。

　　有医院表示，尽管现在还没有专职人员解决这个问题，但是目前在大厅里安排了导诊人员，如果市民确实有需要可以向导诊求助，这是不需要收任何费用的。如果导诊人员忙不过来，医院下一步将考虑成立“急诊陪护”小组，适当向病人收取服务成本费用。

　　广州市一家医院团委书记则表示，他们打算今后采取青年志愿者活动来解决这个问题，不收取病人的费用，让单身来就诊的病人真正感受到医院的人性化服务。比如，在医院内部可以发动共青团员设立青年岗位，对外可以与一些大学尤其是医学院、护士学校的团组织一起开展“学雷锋活动”。

　　省卫生厅：现代化医院需要“急诊陪护”

　　昨天广东省卫生厅有关负责人向记者表示，卫生行政部门希望各医院关注病人的痛苦，采取适当措施加以解决。该负责人透露说，广东省卫生厅今后将在广州、深圳等地的医院建设现代化医院，其中病人满意率是一个必备考核内容之一，在这个意义上，医院应该从方方面面去满足病人的需求。

　　状况：广州已有类似服务

　　据了解，广州的医院还没有严格意义上的“急诊陪护”，但是已经有了一些类似的服务。据悉，广州军区广州总医院在全院护士中已经启动“关爱患者”温馨导医特别行动，成立“党、团关爱患者特别导医”小组和实行“首问负责制”。据悉，对于一些单身、行动不便的患者，如果他们提出需要轮椅、挂号、取药等要求，第一个被问到的“党、团关爱患者特别导医”小组成员必须帮助解决，不得推诿。

　　据了解，现在天津、北京等大城市一些医院也提供类似的亲情服务，如果病人需要，医院可以帮助单身就诊的病人找一名陪护人员，费用由患者自己承担。