房产局推出 "便民25条"

http://www.sina.com.cn 2003年10月21日09:32 沈阳晚报

　　交易火爆的沈阳市房地产交易中心大厅沈阳市第三热力供暖公司珠江热源厂在做供暖开栓前的最后调试。设立24小时房屋报修电话确保供暖热源开栓率100％房屋拆迁将实行三个公开房地产交易有七项新措施

　　10月20日沈阳市房产局发布《便民服务25条》，力争使房产系统服务工作升上新台阶。

　　沈阳市房产局新推出的《便民服务25条》，主要包括供暖、物业、拆迁、市场、产权等行业，以规范行业管理，给市民提供更多的方便，提高服务水平。向市民承诺的工作标准、办事时限、完成质量、工作目标、工作要求等内容，基本涵盖了房产行业管理工作的各个方面。房产行业是政府为民服务的重要“窗口”，服务是检验“窗口”文明的“试金石”。

　　《便民服务25条》公布后，沈阳市房产局将进一步统一服务标准，提高服务质量，创新工作局面，采取有效措施，做好《便民服务25条》的落实工作，进一步塑造房产行业的良好形象。

　　同时，恳请全市广大人民群众从理解、支持房产工作的角度出发，与房产行业的广大干部职工一道，对房产行业《便民服务25条》的落实情况，进行关注、支持与监督。

　　今年来，沈阳市房产局按照全面加强行业作风建设，以对社会负责、让百姓满意为目的，把服务群众作为房产工作立业之本，踏踏实实、真情实意地做好房产交易、物业管理、冬季供暖、房屋拆迁等涉及到千家万户的房产行业管理工作，为人民群众办实事、办好事，重点办好7件实事和解决3项“热点”问题。

　　7件实事：

　　一、成功举办了两届大型房交会，交易额达到81.3亿元，为改善居民的居住条件服务；

　　二、在2002年完成1000户廉租住房建设的基础上，今年还将完成18145平方米、376套的廉租住房建设；

　　三、解决自建、联建和“三边”工程的办证问题，维护了房屋所有权人的合法利益；

　　四、投资1000万元，高标准建设“平改坡”试点工程，进一步改善城市景观，提升城市品位；

　　五、情系市民生活，投资1000多万元，进行拆违建绿后的住宅区域整治；

　　六、着眼于人居环境，改善居民的居住条件，完成了27个高标准小区建设；

　　七、完成拆除400座供暖锅炉房（烟囱）工程，提高居民的供暖质量，改善城市的大气环境。

　　3项热点问题：

　　一、千方百计化解28个历史遗留拆迁项目的“热点”问题；

　　二、投资2750万元，对上一采暖期群众反映比较集中的28处供暖区域进行了集中整改；

　　三、投资982万元，使建筑面积177万平方米、近两万户居民存在漏雨问题全部得到了解决，确保了为群众办实事落到实处，收到了较好的社会效果。

　　附：《沈阳市房产局便民服务25条》

　　沈阳市房产局负责全市物业、供暖、拆迁和房产市场等行业管理工作。为给市民提供更多方便，提高服务水平，特制定如下便民服务25条：一、物业管理，坚持公开

　　1、在物业管区内设置公示板，住宅小区物业管理实行三公开，即：收费依据、收费项目、收费标准公开。

　　2、住宅小区整治工程在征求社区、住户代表意见的基础上，实行四公开，即：规划设计公开、整治标准公开、投资数量公开、整治工程时限公开。

　　3、各区、县（市）房产局（处），以及直属单位，设立24小时报修值班电话。接到住户报修后，维修人员要在白天30分钟、夜间60分钟内到达现场，积极采取措施，做好修缮工作。

　　4、直管公房维修：室内墙皮脱落，门窗等正常损坏，5日内修复；下水管、窨井堵冒，一日内修复；上水管破裂即报即修。

　　5、直管公房平房整栋、楼房整单元停电，24小时内恢复临时用电，并连续抢修，5日内修复正常用电。

　　6、住宅区化粪池及时清理，年末前清淘一次。

　　7、接到房屋险情报告后，30分钟内到达现场进行勘查，提出解决意见，及时维修解险。

　　8、雪停后，物业管理公司24小时内将住宅小区主干道、宅前路积雪清理完毕。

　　9、受理属于物业管理范围内的投诉，及时进行调查处理，在7个工作日内将处理意见回复投诉人。

　　二、冬季供暖，保证温度

　　10、按市政府规定的供热日期，确保热源开栓率100％，具备条件的热源实行连续供热，保证冬季供热安全稳定运行。

　　11、保证供热效果，确保用户室内温度达到16℃。

　　12、用户报修处理及时率达到100％。一般事故处理时限不超过4小时，重大事故处理时限不超过24小时（非供暖自身，如停水、停电等原因造成的事故而终止供热除外）。

　　13、市、区两级供热管理部门设立公开监督电话，供热单位设立服务电话，冬季供热期间实行24小时专人值班接待，信访办复率达到100％。

　　14、各级供热管理部门加强监督管理?匀褐谕端吖┤任ス嫘形牡ノ缓偷笔氯耍痪⑾郑从泄毓娑ㄑ纤嗖榇Α?

　　三、房屋拆迁，让民满意

　　15、在拆迁现场，实行房屋拆迁许可证、拆迁公告、房屋评估报告公开制度。

　　16、在拆迁项目实施前，确保拆迁政策宣传单（册）发放到户。

　　17、对无房产产籍房屋的低收入户拆迁补助结果，实行现场公示制度。

　　18、公开拆迁行业市、区两级投诉和政策咨询电话，对群众投诉的拆迁违规行为，对单位和当事人按有关规定严肃查处。

　　四、房地产交易，公正透明

　　19、规范房产中介市场，实行“阳光中介，透明取酬”。对中介机构的资质进行清查，并向社会公布合法中介机构名单。对未取得资质的非法中介，联合行政执法等有关部门，按有关规定严肃处理。

　　20、规范交易市场管理。统一市、区交易登记程序、登记文本等，提高办件效率，规范交易行为，禁止违规办件。

　　21、设立“一站式”办事大厅服务引导员，发挥沈阳市交易中心市场机构管委会作用，联合交易、产权、担保、租赁、信息、财政、核算、金融机构等部门，为市民提供“一站式”服务。

　　22、在各房产交易大厅及产权登记发证“窗口”，设立咨询台，制作办事流程服务指南，发放便民服务卡，让市民了解如何办理交易和产权登记办证手续。

　　23、在沈阳市房地产交易中心，开设房产交易“120”，对“老、弱、病、残、孕”用户实施登门办公。

　　24、通过新闻媒体及定期召开房产交易与市民对话活动，让市民及时了解房产买卖、抵押、担保、契税、产权登记等政策。