最近，上海为物业公司制定一系列的“规定动作”———公开办事程序、明确办事时限、公开报修电话、24小时受理居民报修、服务窗口要公开物业服务项目和收费标准……这就明确了物业公司的职能就是提供服务。前一段时间，有人提出把“物业管理”改称为“物业服务”，以凸现物业人性化服务的亲民性。

　　物业公司究竟是管理者，还是服务者？在现实生活中，居民虽说是房产业主，但在需要获得物业服务时，总有疙疙瘩瘩的感觉。下水道堵塞、煤气管漏气、电梯停开、照明缺失、绿化养护、垃圾清理、收费混乱等等问题困扰着业主。当问题出现后，部分业主得不到高质量的服务，弄不好，挨一顿白眼不算，遭一番讥讽也不少见。不少“规矩”听凭物业公司说了算，业主说了也白说。

　　物业公司脱胎于房管所管理模式，带有房管所对公房的管理转向对不同产权人行使管理权的痕迹，人还是原来的人，机制还是原来的机制，“牌子”变了，脑子未变，还未形成从市场上“抢饭碗”的机制，仍习惯于“排排坐、吃果果”，管理特征被人为强化。

　　其实，物业公司最基本的一条，就是顺应业主的物业服务需求，将房产业主的服务需求与物业公司提供的良好服务有机结合。房产业主与物业公司之间的关系，是服务需求者与服务提供者之间的关系。简而言之，物业公司是服务者，并非管理者。物业管理只是约定俗成的说法，并非代表政府行使管理职能。

　　要把物业管理这锅夹生饭煮熟，首先要转变观念，放下管理者的架子，明确物业公司提供的是物业服务，而不是物业管理，真正树立为业主服务的理念。物业公司就是为业主服务的“管家”，只有在明确服务职责的前提下，才能真正良性运行。其实，服务和管理两个职能并不矛盾，物业管理寓于物业服务之中。所谓服务，就是对小区内所有设施、设备的维修养护和日常管理工作。如果没有人去管理，小区便会处于散乱无序状态。物业公司通过管理体现为业主服务，在管理中做好服务。凌波