汽车消费发生纠纷怎么办 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年10月22日05:59 重庆晚报 | |
新车熄火退车难 贺先生:今年9月27日,我在中汽西南渝高汽车销售公司购买了一辆奇瑞豪华车,两天后就闹毛病:行驶中前后四次突然熄火,严重危及生命,引发塞车。一会儿蓄电池坏,一会儿发动机坏……我向销售商提出退车要求,他们只答应更换,不退车,理由是线路断了可修理。我该怎么办? 游飞翥:首先,你可要求经销商对车辆进行全面检测,保证汽车能安全、正常行驶;其次,合同中如有解决类似质量问题的约定,根据约定办理;再次,可申请产品质量鉴定,如鉴定结果表明所购车辆存在质量问题,可向经销商、生产厂家提出赔偿,进行修理、更换或退货。厂家、商家踢皮球 黄先生:今年1月,在中汽沪通公司购了辆“赛欧”轿车,谁知才使用9个月,行驶途中发生自燃,车被烧毁。事发后经销商把车拖回维修站。在事故责任的认定、事故赔偿时,生产厂家、经销商互相推诿。厂家以经销商安装了倒车雷达改变了汽车装置为由,拒绝承担责任。我们五次找到经销商,要求获得合理赔偿,却一直未得到回复。 游飞翥:可通过四条途径解决,与生产厂家、经销商协商,以发函、书面通知的形式寻求解决,这样做不仅可分清权责,还可取得部分证据;还可向市消协投诉;舆论监督;通过法律诉讼或仲裁的渠道促成问题解决。汽车鉴定难 彭先生:今年5月,我在一车行购了一辆国产车,发动机经常摆动,车身颤动很大,销售公司已维修了七次,他们称这种抖动是正常的。我不知如何是好? 游飞翥:车辆一旦出现纠纷,举证难、检测鉴定难便成为制约瓶颈,给购车族维权设置了许多障碍。但,消费者仍可根据合同或法律的规定,提起诉讼,并可向法院申请委托有鉴定资质的单位,对车辆进行鉴定,以确定责任,由责任方承担。网络编辑:孔祥伟 | |