去年以来，广州有不少部门实行了“窗口”服务。今年7月，广州社情民意中心做了广州市行政“窗口”服务满意度追踪调查，社情民意中心昨日（10月21日）公布的调查结果显示，87.7%的受访者对“窗口”服务工作表示肯定，但“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象仍是受访者反映突出的问题，受访者对个别“窗口”吃请、索拿现象的意见比较集中。受访者最希望窗口能改善工作程序、减少审批环节和提高办事效率。

　　据悉，此次调查采用现场偶遇访问方式，访问了925位“窗口”办事人员，获得有效问卷925份。调查访问的政务“窗口”包括市政园林局、市公安局、市交委、市地税局、市国税局、广州海事局、广州海关、市国土资源和房屋管理局、市质监局、市建委、市规划局、中国人民银行广州分行的12个“窗口”。

　　多数“窗口”服务有改进

　　调查数据显示，87.7%的受访办事人员肯定政务“窗口”服务工作，表明受访者对政务“窗口”服务工作总体上给予较高的认可。对于近年来政务“窗口”服务的改进情况，九成三受访办事人员认可有不同程度的改进。

　　办事人员对“窗口”硬件建设、服务质量、业务咨询、工作效率的满意度均在八成以上，对比去年民意中心对“窗口”服务的调查数据，满意度上升了5.3至22.1个百分点。

　　个别“窗口”满意度下滑

　　调查显示，大多数行政“窗口”的规范化服务工作都受到了办事人员的好评。对于市建委、市质监局、市国税局、市市政园林局、市地税局、中国人民银行广州分行、海事局和工商局等八个行政“窗口”服务工作的总体评价满意度比例都在九成以上。广州海关、市公安局和市规划局的满意度也超过了八成，市国土资源和房屋管理局的满意度在12个窗口中最低，为67%。

　　对于各个具体的行政“窗口”，办事人员的评价不一，对市建委、市市政园林局、市国税局、市质监局在服务质量、业务咨询、工作效率、办事公开和硬件建设各项服务的满意度都在九成以上。

　　受访者今年对市规划局“窗口”的业务咨询、服务质量和工作效率的满意评价比去年有所下降，分别下降了4.2%、7.9%和27.2%.市国土资源和房屋管理局“窗口”的满意度明显较其他“窗口”的低。

　　窗口单位“四难”较突出

　　31.9%的受访办事人员反映目前行政“窗口”不同程度存在“四难”现象。同去年42.5%的办事人员反映“四难”现象相比，尽管比例有较大幅度的下降，但仍然比较突出。而各个具体“窗口”反映出来的“四难”现象不尽相同。

　　从受访者的反映看，广州海关、市国土资源和房屋管理局、市规划局“窗口”的“四难”现象较为突出，不同程度存在的比例均超过五成。说明行政“窗口”的服务离办事人员的要求尚有距离，需要切实改进办事作风。

　　受访办事人员反映有的“窗口”不正之风现象比例较高，主要集中在接受办事人员宴请，接受办事人员组织的旅游、娱乐，接受办事人员所送的礼品、有价证券，向办事人员或所辖企业提出不合理要求等。

　　受访者希望减少审批环节

　　受访者对政务“窗口”办事效率的评价较去年有较大幅度的提高，但最希望政务“窗口”改善工作程序、减少审批环节和提高办事效率。

　　在改善“窗口”服务的各项工作中，52.7%的受访者选择“改善工作流程和程序，减少审批环节”，名列第一；其次是“进一步提高办事效率”，选择比例为47.5%.另外，不少办事人员对“窗口”采用电脑叫号机表示称许，对尚未采用的行政“窗口”也建议采用。办事人员希望能够进一步简化办事程序，缩短办事时间，例如缩短审批的工作日，采取轮流学习或弹性学习，增加窗口的开放时间，通过简化工作程序使效率能够得到进一步的提高。

　　窗口单位看调查：

　　市规划局：暂时不作相关评价

　　在此次“窗口”调查中，市规划局在受访者对“窗口”服务工作的总体评价中排名靠后；而其在服务质量、业务咨询、工作效率、硬件建设、办事公开等方面，调查也显示较去年的满意度下降；同时，认为其存在“四难”现象的受访者也在五成左右。

　　对此，广州市规划局一位负责人表示，对于调查情况，他们暂时不作相关评价。

　　广州海关：如有违纪者将予停职

　　广州海关在此次调查中，“窗口”服务总体评价较高，但受访者反映“四难”现象较为突出，不同程度存在的比例超过了五成。

　　对此，广州海关相关负责人表示，对调查中所反映的问题，海关主管部门将做进一步了解。今年是机关作风建设活动年，海关在机关作风建设改进方面已经做了很多工作，今后，他们还将在关务公开如加大宣传、公开办事程序、公布投诉电话等方面做更多努力，提高办事效率。

　　对于一些办事人员反映的“窗口”存在一些不正之风的问题，该负责人还表示，如果事实确凿、有违纪律的，海关还将对责任人予以停职乃至开除。（文/羊华李咏鸣义）（来源：南方都市报）