社情民意中心调查显示，受访者对行政窗口“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题反映突出

　　本报讯记者彭纪宁、实习生潘瑛、通讯员鸣义报道：据广州社情民意中心昨日公布的广州市行政“窗口”服务满意度追踪调查结果显示，87.7%的受访者对“窗口”服务工作表示肯定，但“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象仍是受访者反映突出的问题，受访者对个别“窗口”吃请、索拿现象的意见比较集中。

　　据悉，此次调查采用现场偶遇访问方式，访问了925位“窗口”办事人员，获得有效问卷925份。调查访问的政务“窗口”包括市市政园林局、市公安局、市交委、市地税局、市国税局、广州海事局、广州海关、市国土资源和房屋管理局、市质监局、市建委、市规划局、中国人民银行广州分行的12个“窗口”。

　　“窗口”服务总体有改进

　　调查数据显示，87.7%的受访办事人员肯定政务“窗口”服务工作，表明受访者对政务“窗口”服务工作总体上给予较高的认可。对于近年来政务“窗口”服务的改进情况，九成三受访办事人员认可有不同程度的改进。

　　办事人员对“窗口”硬件建设、服务质量、业务咨询、工作效率的满意度均在八成以上，对比去年民意中心对“窗口”服务的调查数据，满意度上升了5.3至22.1个百分点。

　　个别“窗口”满意度下降

　　调查显示，大多数行政“窗口”的规范化服务工作都受到了办事人员的好评。对于市建委、市质监局、市国税局、市市政园林局、市地税局、中国人民银行广州分行、海事局和工商局等八个行政“窗口”　服务工作的总体评价满意度比例都在九成以上。

　　受访者今年对市规划局“窗口”的业务咨询、服务质量和工作效率的满意评价比去年有所下降，分别下降了4.2%、7.9%和27.2%。

　　个别“窗口”有不正之风31.9%的受访办事人员反映目前行政“窗口”不同程度存在“四难”现象。同去年42.5%的办事人员反映“四难”现象相比，尽管比例有较大幅度的下降，但仍然比较突出。而各个具体“窗口”反映出来的“四难”现象不尽相同。

　　从受访者的反映看，有些行政“窗口”的“四难”现象较为突出，不同程度存在的比例均超过五成。说明行政“窗口”的服务离办事人员的要求尚有距离，需要切实改进办事作风。受访办事人员反映有的“窗口”不正之风现象比例较高，主要集中在接受办事人员宴请，接受办事人员组织的旅游、娱乐，接受办事人员所送的礼品、有价证券，向办事人员或所辖企业提出不合理要求等。

　　期待改善流程简化审批

　　受访者对政务“窗口”办事效率的评价较去年有较大幅度的提高，但最希望政务“窗口”改善工作程序、减少审批环节和提高办事效率。

　　在改善“窗口”服务的各项工作中，52.7%的受访者选择“改善工作流程和程序，减少审批环节”，名列第一；其次是“进一步提高办事效率”，选择比例为47.5%。另外，不少办事人员对“窗口”采用电脑叫号机表示称许，对尚未采用的行政“窗口”也建议采用。办事人员希望能够进一步简化办事程序，缩短办事时间，例如缩短审批的工作日，采取轮流学习或弹性学习，增加“窗口”的开放时间，通过简化工作程序使效率能够得到进一步的提高。

　　（紫/编制）