记者昨日获悉，我省第4次服务行业用户满意度调查结果显示，在被调查的15个服务行业中，居民的总体印象评价的平均分值比去年14个服务行业调查的平均值高2．78分。但在这15个服务行业中，没有一项服务行业的“总体印象”满意度是“很满意”。尤其房地产、移动通讯服务、供电服务、供水服务等，居民一直不满意。

　　据介绍，这15个行业中只有出租车服务和长途快客服务达到了“满意”的等级，达到“基本满意”等级的有火车服务、城市公交服务、液化气服务、煤气服务、邮政服务、移动通讯服务、电信服务等7个行业，满意度为“不满意”的有医疗服务、药品服务、供水服务、供电服务、物业管理等5个行业，“很不满意”的是房地产。

　　今年我省首次将工商银行、建设银行、农业银行、交通银行等金融服务列入了用户满意度调查范围。调查中，居民对4大国有商业银行中“总体印象”的满意度依次是“工商银行”、“建设银行”、“农业银行”、“交通银行”。结果显示，银行服务“重硬轻软”的现象亟待重视。用户对四大国有商业银行的满意度在“基本满意”以上的比例超过50％的子项目，主要集中在硬件方面，如“服务网点设置”、信贷业务种类设置等，满意度较低的项目则主要集中在软件方面，如业务水平、服务态度等满意度较低。

　　从2000年至2003年这4次服务行业总体的满意度的调查结果来看，我省居民对于供水、供电、供气等垄断行业的满意度总体上始终不高，而对出租车服务等竞争激烈的行业满意度则较高。此外，房地产行业用户满意度继续两次处于“很不满意”之列，尤其在商品房供应结构、广告宣传真实性、房屋质量纠纷处理等方面居民“很不满意”。(实习生管甜　记者孔祥宏)（南京晨报）