[实习生 王莉 见习记者 卢真珍]2003-10-24 00:24 为保服务质量一商场出狠招 工作有疏漏就让你“现眼”实习生王莉见习记者卢真珍本报讯为了提高服务水平，把工作有疏漏的员工照片贴在海报墙上，下面还附上对顾客的致歉词，这是我市一商场新近出台的管理办法。昨天，笔者在这家商场外的海报栏上看到了一张很醒目的照片，照片的下面写着：“我是饮品采购员某某，本期海报由于我的疏忽使‘雪碧2.25升’没到货，由此给您带来不便，深表歉意。”这家商场客服部的一位姓杨的工作人员告诉笔者，一个多月前，他们开始实施这项制度，员工如果工作不及时和服务不到位，他们的照片和致歉词就会出现在商场进出口的海报栏上，直到他们将工作做好，照片才可以拿下来。她说，实行这项制度前，他们已经对员工进行了考评，征得了员工的支持。从制度实施这一个多月来看，效果是不错的，被曝过光的员工，就不再出现类似的错误。当笔者问到顾客对这项制度有什么反应时，这位工作人员说，顾客的反应很大，有很多人打电话来询问，有的顾客还提醒商场说，那个商品已经来了，把他的照片拿下来吧。笔者采访了站在海报栏旁一位姓王的女士，她表示商场这么做有点“残酷”，只要商场为顾客提供的服务越来越好，就用不着贴照片。更有人认为，对于员工的失误，商场可以教育，而这家商场的行为是对员工的不尊敬，有欺负弱者之嫌。