———记王兆热电厂收费“十姐妹”王福利本报记者黄明辉

　　年年热费收缴率达到86%以上，去年高达94%，创同行业之首，今年收费形势依然看好。面对主动登门排队来缴纳热费的居民和企事业单位，王兆热电厂的收费“十姐妹”名声鹊起。

　　热费收缴是难啃的“硬骨头”。然而，靠着“勤、舍、忍、韧、搏”的五字精神，“十姐妹”以满腔真诚，叩开了千家万户的门扉和心扉。

　　“十姐妹”平均年龄34岁，都有10年左右的收费工作经验。面对王兆热电厂承担的王兆新村、龙鑫家园和哈西等3个小区的6000户居民和20多所大专院校、中小学校及企事业单位40万平方米的供热任务，她们人人都有酸甜苦辣的故事。

　　靠着一个“勤”字，乔兰芳曾经完成收费指标的94%。乔兰芳收费时常常一大早就到缴费单位“蹲点”，一天跑好几趟，说政策、拉感情、交朋友。她还把自己的经验传给姐妹们：每年9月到次年1月，各单位供热专项拨款大都到位，这时候决不能犯懒。

　　为了提高热费收缴率，李凯君每天早晨4点多就起床，把一天的饭菜都做好，走家串户收费。“十姐妹”中，马金淑的女儿最小，赶上收费的“黄金期”，常常是女儿在电话那边哇哇大哭，小马在电话这边掉泪。

　　“十姐妹”谁都不愿提及遭过的白眼和辱骂，但事后当事者大都竖起拇指由衷钦佩她们的“忍”功。曾有一住户抄起拖鞋向前来收费的小马扔去，小马并未与其对吵，而是耐心解释政策。如今，小马已与这户人家交上了朋友，这户人家年年缴费都十分主动。

　　“十姐妹”人人“韧”劲儿十足。计算机厂不景气，多年没给职工报销热费。曹兰香、乔兰芳发现自己片内有11个住户是这个厂的，就多次登门收费。次次登门次次被拒，曹兰香和乔兰芳又回头苦口婆心做11名职工的工作。几名职工深受感动，主动找厂里讨热费，终于使厂方缴纳了所欠热费。