编辑同志：

　　我是一位年逾古稀的老人，3年前，在秋林公司买了一台40立升的小鸭牌热水器。前段时间热水器出现了“倒水”问题，我按照商家提供的24小时售后服务卡拨通了热线电话，但得到的提示音是“暂时停机”。于是，我又到商家打听，才知24小时电话热线变为82586165，在拨打多次电话后，终于有人接电话并约定17日到家维修，可我在家等了一天也没见维修人员。我多次在白天和晚上拨打24小时热线电话后，终于有一次一位工作人员答应22日派师傅上门维修，结果我又空等一天。建议小鸭热水器提高售后服务质量，不要失信于消费者。李方有

　　调查附记：

　　记者连续2天多次拨打82586165号电话，在24日上午终于拨通小鸭热水器售后服务站的电话。一位姓刘的工作人员称，他确实接到过老人打来的电话，而且已派一位姓杨的师傅上门服务。至于22日为何没有去，他不太清楚。当记者询问为何24小时售后电话经常无人接听，刘答复说：“因电话放在仓库内门经常锁着，所以没人接听。”本报记者