709路公汽充分发挥线路党支部作用，凭一纸“协议”管住一些“霸王”司机，服务水平明显提高。

　　709路从中国地质大学开往武昌余家头，过去是有名的“刺头”线，一些司机开“霸王车”、“招手停”，对乘客投诉不理不问。

　　今年5月，公交行业全面推行诚信服务，该线路党支部几位党员一合计，起草了一个“服务协议书”，要求司机遵守“五个一”和“六必须”。“五个一”管行车秩序，要求司机安全进出站，时刻控制车速、保持车距等。“六必须”则要求司机必须尊重乘客、提供准点安全服务、在车上备便民设施、为特殊乘客找座位等。“服务协议书”还规定，每月被投诉2次以上的司机，要下车待岗培训。

　　党支部分别找每名司机谈心，40余名司机自愿在“协议书”上签字。大家的共同想法是：服务好了，线路才能有好的效益。

　　7月初，一名司机犯了“老毛病”，被乘客投诉，自觉交了200元罚款。司机李新华车上多了晕车药、毛线垫等便民物品，上月还与一位腿脚不便的老乘客结成对子，每天早晚定时在中国地质大学站点接送其上下车。

　　709路目前准点率达97％，车厢服务合格率100％，8月至今未发生一起责任事故，服务实现零投诉，司机月收入平均比过去上升了近1倍。（来源：长江日报）