自助银行为啥一边倒(图)

http://www.sina.com.cn 2003年10月29日00:55 山西晚报

自动存款机成了摆设　　随着金融电子水平的不断提升，省城太原的自助银行网点如天女散花般纷纷落地生色。在各主要街道上，几乎都有各家银行的自助网点。

　　自助银行的便利快捷的确令消费者欣喜。但银行方面在使用中发现，自助银行里忙碌的只是取款机，存款机却备受冷落。很多市民存款时宁可到银行的储蓄网点柜台排队，也不愿意尝试自动存款机。

　　10月26日，记者路过双塔东街建设银行的自助银行时特意停留了几分钟，看到自动存取款机前有两位20多岁的女孩都是在取款。

　　银行方面对此现象也有苦难言。由于多数市民不愿往机器里存钱，使得省城各银行投巨资兴建的众多自助银行成了剃头挑子一头热。自动存款机成了摆设。

　　多数市民怕吃哑巴亏

　　为什么多数市民都不愿使用自动存款机？

　　前不久，太原民生银行对自助银行相关的交易数据作了一次调查。统计数据显示，今年7月到9月份，通过民生银行自助银行取款总笔数接近20万笔；存款笔数仅有10万笔，是取款笔数的一半。

　　银行在调查中还发现，使用自动存款机的多为年轻人，在一些高校附近、时尚街区自助银行交易量较高，存款金额较大。小张是刚刚从山西大学毕业的学生，他告诉记者，使用自动存款机不仅省事，还可保留自己的隐私，这种方式既安全又时尚。小张的观点代表了大多数使用自动存款机的年轻人。也是在高校和时尚街区自动存款机使用比率高的主要原因。

　　与时尚街区相反，在许多居民区，自动存款机则多为闲置品。银行在调查中发现：观念传统仍是多数市民不愿使用自动存款机的原因之一。这些市民认为：存款还是去柜台上当面点清比较可靠，往机器里存钱心里不踏实。今年36岁的赵女士是名知识女性，在一家较有名气的公司工作，应该说观念不至于落后。但小赵告诉记者，她一般取钱多数是去自助银行，存钱时第一本能反应却是去储蓄柜台，说到底还是不放心，怕吃了哑巴亏，出了事自己没有证据。

　　遭遇卡壳也是原因

　　35岁的智先生则认为，自助银行的机器吞卡现象会经常发生，出现这种情况时，取钱大不了再麻烦一次，若是存完钱遭遇吞卡可是有点危险。智先生国庆期间来了几位外地的朋友，本想去某行的自助银行取款请朋友吃饭，为朋友接风，不想却遭遇取款机吞卡，好不尴尬。

　　使用银行卡时碰到类似智先生遭遇的人不在少数。据记者了解，十一期间，有些银行歇业，许多储户只好跨行、跨地域使用银联卡。但储户在用卡时也发现，目前POS机存在的“卡壳”“吞卡”现象较多。有的甚至会出现吞钱现象。

　　针对使用银行卡遭遇“吞卡”“交易失败”等不成功的现象，业内人士这样解释：银行卡交易是否成功的取决因素很多，其中包括发卡银行、收单银行、各种终端机具、银行卡信息交换总中心等。由于银行卡全国联网的通用时间还很短，各银行要按照统一的技术标准来运行还需假以时日。

　　所以在卡网通用和技术升级还存在缺陷时，卡壳也是导致人们对使用自动存款机缺乏信心的原因之一。

　　银行业内人士则认为：自动存款机的铁面无情也是市民不愿使用的一个重要原因。由于一些存款机对人民币的版本和新旧程度有所要求，市民存钱时可能出现拒收的情况。另外，存款机只要发现假币就会毫不留情地没收，而有的市民对存款机的鉴别能力持怀疑态度。

　　现状不容忽视

　　业内人士告诉记者，自助银行是电子金融时代的产物，对银行来说，增设自助网点，既可以在不增加人力成本的前提下扩充营业网点，又能将24小时存取款业务延伸到社区和街道。目前在发达国家，自助银行已经基本替代了传统的银行商业网点。在年营业额40亿美元以上的美国银行中，平均22％的交易是在自助服务设备上完成的。

　　相比之下，省城自助银行功能的打折已使一些银行开始放慢发展自助银行的脚步。这无疑会影响银行的业务，对金融业的活跃程度产生负面影响，同时也会给消费者存取款带来不便。

　　在农行工作多年的小王则告诉记者，自助银行是现代银行业的发展趋势，目前省会自助银行总量与全国先进城市相比还是偏少。如果因为自动存款机功能的闲置而影响了省会太原自助银行的发展，还会影响省会的对外形象。就目前来说，多数外来人士都是一卡潇洒走遍天下，但山西的多数旅游景点和饭店和小城市都没有POS机，所以这些人来到山西后难免会去自助银行取款，如果满大街找不到自助银行，山西人的脸面就丢大了。

　　看来省会太原自助银行剃头挑子一头热的现状不容忽视！

　　后记

　　有关人士认为：完善自助银行设备的功能、不要让客户在自动银行再遭遇卡壳是一方面，但根源问题还是要解决人们的心理问题，引导百姓去接受这种全新的金融服务方式。一味地批评人们观念陈旧，而银行方面不改善相关服务、不去做相应的实事，这种窘况并改善不了多少。

　　一个正在发展中的新生事物，百姓不信任、不认同在情理之中。多数银行都普遍存在这样的问题，舍得投巨资建设自助网点，在宣传方面却做得太少，这也是山西的自动取款机如此寂寞的原因。

　　要使百姓真正认识并使用这一先进的存款工具，就得改变自动存款机的“无情铁面”，使百姓真正认识它，才能走近它。(山西晚报)