黄陵路道路难行，停水不贴通知，孩子上学花了不少冤枉钱，办个手续跑好几趟……类似的事情，许多读者经常向本报反映求助。事情不大，却让老百姓烦恼不已。

　　可另一方面，我们经常看到、听到的却是满眼的和风扑面譬如一些执法部门、政府职能部门，经常在树形象工程，讲服务。什么申请手续限时办理，向社会郑重承诺呀，请市民监督呀等等，而且此风盛行，今天这个单位，明天那个单位，服务叫得很响。

　　而事实上呢？老百姓还是有许多事感觉难办，尤其是一些小事更是一拖再拖。这是为什么呢？究其原因，有关部门还是没有切实形成一种服务意识，真真正正地为老百姓着想。不可否认，如今，政府职能部门的工作效率是越来越高了，但一些单位还是在作表面文章，所谓的承诺和服务是给领导、给上级看的，成了表演和作秀。

　　小事虽小，但影响的是政府和城市的形象。再说了，老百姓又有多少大事呢？小事对于老百姓来说就是天大的事，把小事服务好了，老百姓才会满意。

　　(山西晚报)