【本报讯】（记者潘未末通讯员温友平）经过几个月的不断实践，深圳市工商局系统窗口服务建设取得明显进展。昨日上午，由广东省工商局与省行风评议办联合组织的全省工商行政管理系统窗口规范建设现场会在市工商局注册大厅举行，深圳市注册窗口“统一、规范、标准”的服务获得全省工商系统代表的好评。

　　为将文明机关创建活动推向深入，近期来，市工商局在窗口建设取得阶段性成果的基础上，又适时提出新的工作重点：注册窗口由建设转向规范。原来推出的各项措施，实践证明可行就固定下来，形成标准，建立起统一的行为规范，以期真正形成一种长效机制。规范内容包括三个方面：

　　一是注册大厅硬件设施的统一化。大厅内设置统一的受理柜台、平面示意图、政务公开栏、“办事指南”摆放柜、排队叫号器、触摸屏、电子显示大屏幕，以及便民写字台、等候休息区、意见箱、饮水机、洗手间等。同时开设商务中心，配备文件打印、复印、传真等商务设备。为体现便民原则，大厅在设计时突出三个特点，一是配套齐全，所有环节都集中在注册大厅，避免企业到处跑；二是标示明确；三是环境舒适。

　　二是办事程序与行为的规范化。明确各科室、工作人员的姓名与岗位职责，以正式文件形式下发并在政务公开栏公布；规范受理、审核、驳回、录入、发照、纠误等权限及工作程序、办事时限；制定注册登记管理程序性规定，将每一工作环节或程序都纳入按章办事的轨道。同时，还对受理方式、网上注册程序和制度等严格规范，建立执照统一印制及领用的审批、登记、保管、销毁制度，严格执照管理；在企业档案管理上，也建立起档案操作行为规范，建立注册档案生成、保管、移交、归档、查询、借阅、调档、补充、处理等各个环节的管理制度。

　　三是制度建设的标准化。从注册受理、审核人员的任职、提拔、奖惩，到工作人员的日常工作，都建立起严格的管理制度与管理办法，如考核奖罚制度、业务请示制度、窗口值班制度、咨询工作制度、服务之星选评制度、监督评议制度等。今年来，市工商局在窗口岗位开展“每月服务之星”评选活动，通过企业评议监督卡、业务受理量、群众投诉等多个指标进行综合考评，每月选出“满意之星”、“效率之星”、“质量之星”等，推动窗口工作人员多为企业办事，多为企业着想，为企业提供热忱服务。对工作人员的行为、语言等，也制定了相应的标准。为保证注册工作的统一化，全市各分局注册大厅的申请表格、示范文本、法规资料等也严格实行标准化。

　　据了解，规范化窗口建设为提高工作效率带来较大推动。统计显示，今年1—9月份，深圳市新注册登记各类企业21341户，累计比去年同期增长23.61％。注册分局目前日平均人流量上千人次，日平均业务量达100多件次。

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