快报记者 鲍铭东 王海燕

　　最近不少市民投诉：到银行缴水、电、气等费用时，被要求办卡或通过存折进行代扣，柜台缴费办不起来。对此银行称他们“有苦难言”，但均表示，在鼓励市民通过卡或存折代扣这些费用的同时，并没有取消柜台缴费方式，可能是个别网点的私下行为，对此市民可以向市行投诉。

　　据业内人士介绍，当初为“抢食”公用事业的“大肥肉”，各家银行都争着向这些单位抛媚眼，免费为他们代扣、代收费用。除了寄希望于分得一部分他们的存、贷款等业务外，也希望通过代收费，增加自己的发卡量，培养更多的潜在客户。但现在，几乎每家银行都能代收几项或者更多的费用，比如，水费、电费、煤气费、固定电话费、移动手机费、联通手机费、固定电话费、有线电视费等十多种，代收项目多了，银行就有点力不从心，特别是给柜面带来了巨大的压力。到了缴费高峰期，银行大厅里往往会排起长龙。

　　尽管有银行人士认为，鼓励老百姓办卡或存折代扣费用，是为市民缴费提供方便。但市民质疑，少数网点拒绝柜台代缴费，就是剥夺了他们的选择权。煤气公司一位负责人表示，对柜面缴费与各家银行均定有协议，银行拒绝就是违约，南京市电力公司有关负责人也称，银行代收费是省电力公司与各家银行省分行签的协议，昨日上午他们还与各家银行为此开会协调，保证市民缴费有充分的选择权。自来水总公司当初在协议里并未明确要求这一点，而且水费每笔业务金额小，这方面的投诉也较多，自来水公司正在积极与银行协调。

　　记者注意到，代收费业务目前并未另收费用，由于这些部门对银行的代收费行为并没有很有效的约束力，一旦对方违规，考虑到服务的延续性也很难将某家银行的代收费业务停下来。但代收费业务出问题，这些企业也有推脱不了的干系。因此，协议中丑话讲在前，规范服务应是大势所趋，说不准哪天合作双方真有可能为用户利益对簿公堂。银行争抢代收费业务时，也该量力而行，别“贪多嚼不烂”。