《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日颁布，10年来，几乎“人人知道这部法”，消费领域也因此有了很大的变化，对于规范市场经营行为，保护债权，维护市场交易秩序，《消法》起到了重要作用。

　　《消法》产生于市场经济初始阶段，并随之赋予新内容。据省消协新闻发言人孙常军介绍，如今消费者投诉的特征主要有以下几个。

　　投诉领域越来越宽

　　随着消费领域的不断拓展，一些新兴行业的商品进入消费领域中，并逐渐成为投诉热点。如手机、医疗、保险、金融服务、商品房、家用汽车、旅游、电脑等。有的以前不具有商品的属性，有的商品以前市场上根本没有，随着市场经济发展进入消费领域，并因其质量或服务等多种原因被投诉。

　　投诉商品的科技含量越来越高

　　不再是以前的一双鞋，一捆葱等简单的因质量问题产生的纠纷，责任判定很简单。现在的高科技产品如汽车、电脑、手机等，用感官很难判定其质量的优劣，虽然给消费者的生活和工作带来便利，但对于解决投诉问题、明确责任及进行鉴定都带来了难度。

　　涉及的法律问题越来越突出

　　经营者往往有比较专业的专家出谋划策，有的经营者钻法律的空子，利用格式合同将一些不合理不公平的成分强加于消费者。消费者消费维权意识虽然有所提高，但对于法律的了解是不系统的，在消费时，经常无法表明自己的真实意思，事后受损害时又经常因为对方的违约责任没有写明，无法维护合法权益，白白蒙受损失。突出表现在旅游合同、房地产购买合同中。

　　投诉涉及的标的额越来越高

　　由以前的小额、小件商品逐渐扩展到大额、大件商品。汽车、房子等投诉增多，大都涉及几十万元，有的集体投诉涉及金额甚至上亿元。

　　一些新奇特投诉不断涌现

　　如媒体上曾刊登的怪鞋案，有位消费者在某大型商场买了一双名牌鞋，穿了三个月后发现脚上的鞋不是一双，找到商场，商场提出让消费者花同样的价钱把那双剩下的差样的鞋买走。消协工作人员认为，虽然双方都马虎大意，但过错推定责任不同，商场有责任给消费者提供正确的商品，应负全部责任。还有消费者在超市衣服被按摩椅搅坏案。两个人在超市买东西走累了，看到有电动按摩椅，就走过去坐下，有位消费者的衣服后背有缝儿，按摩椅背上揉搓力道不小，过了一会儿发现衣服被搅坏了，到消协投诉。孙主任说，这事得分两方面来说，首先商场有责任，应该在按摩椅旁设立警示标志；而消费者本身又是完全行为责任人，应该能判断自己的衣服能否经得起按摩椅的搅动。

　　解决起来难度增加

　　因为投诉案件具有的以上特征，解决难度越来越大。过去已有的经验和知识已经不足以应付，一些新问题还没来得及思考就得仓促应阵，对维权领域的工作人员来说，压力很大。