新物业管理三大特色

　　10月28日，沈阳市房产局物业管理部门的有关人士，就市民关心的《便民服务25条》中与物业管理相关的问题进行了解读。

　　NO．1物业管理实行“三公开”

　　住宅小区物业管理收费实行“三公开”———收费依据、收费项目、收费标准公开。

　　解读：提高物业管理各项收费的透明度，全面提升住宅小区物业管理服务质量。设置公示板，将收费依据、收费项目、收费标准公开，有利于杜绝乱收费和收费与服务不对称现象；有利于业主对物业公司的监督，有利于缓解业主和物业公司在收费问题上的矛盾。

　　NO．2住宅小区实行“四公开”

　　住宅小区整治工程在征求社区、住户代表意见的基础上实行“四公开”———规划设计公开、整治标准公开、投资数量公开、整治工程时限公开。

　　解读：住宅小区整治透明化，充分发挥社区、业主委员会的监督作用。

　　住宅小区的整治直接关系到百姓的居住环境。为了体现小区业主的合法权利，充分发挥社区、业主的监督职能，体现住宅小区治理透明化、合理化，房产部门制定了住宅小区整治“四公开”，让广大居民了解工程总体情况，参与工程质量监督，更有效地提高整治工程质量，全民参与建设家园。

　　NO．3设立24小时值班电话

　　各区（县、市）房产局、直属单位设立24小时报修值班电话。接到住户报修后，维修人员要在30分钟（夜间60分种）内到达现场，积极采取措施，安排好修缮工作。

　　解读：各单位设立24小时报修值班电话，并在报纸公布，值班人员通过了解报修内容，对专业维修人员和车辆进行调度，畅通了报修渠道，简化了抢修指挥程序，缩短了维修时间，改善了服务作风。

　　NO．4及时维修公有住房

　　直管公房维修：室内墙皮脱落，门窗等正常损坏，五日内修复；下水管、窨井堵冒，一日内修复；上水管破裂即报即修。

　　解读：为加强直管公有住房维修管理，完善便民服务措施，各区房产局、直属房管公司对直管公有住房居民承诺，房管单位接到报修后做好报修登记，室内墙皮脱落、门窗损坏，5日内安排修缮解决；下水管、窨井发生堵冒现象的，接到报修后，房管单位在24小时内予以疏通；对于楼内上下水管破裂的，接到报修后，房管单位要立即安排人员抢修，连续施工。

　　NO．5小区停电连续抢修

　　直管公房平房整栋、楼房、整单元停电，24小时内恢复临时用电，并连续抢修，5日内修复正常用电。

　　解读：直管公房平房整栋楼房单元楼内公用电气线路、开关发生故障，造成停电的，物业公司、房管单位要在24小时内安排人员进行抢修，如线路开关已烧毁，暂无法彻底解决，可先由其他用电回路接临时用电。在5天以内彻底修换解决，恢复正常供电。

　　NO．6每年清淘一次化粪池

　　住宅小区化粪池及时清理，每年至少清淘一次。

　　解读：及时清理住宅小区化粪池，保障居民生活舒心、顺心、安心。

　　住宅小区化粪池的清理关系到住宅小区的卫生环境和居民的生活。住宅小区内化粪池物业房管部门要定期清淘，规定每年至少一次，就是避免出现堵、冒现象。

　　NO．7房屋险情30分到现场

　　接到房屋险情报告后，30分钟内到达现场进行勘查，提出解决意见，及时维修解险。

　　解读：房屋安全关系到居民群众生命财产安全，房产部门历来重视房屋安全工作，近几年来沈阳市多次组织房屋安全检查，把房屋安全工作纳入重要的议事日程。房屋的安全状况是一个动态过程，在加强房屋勘查基础上，出现险情必须及时处理，提出此项规定目的是保证房屋险情能够得到及时有效的处理。

　　NO．8雪停后24小时除净

　　雪停后，物业管理公司24小时将住宅小区主干道宅前路积雪清理完毕。

　　解读：冬季除雪一直是沈城百姓关心的问题。今年住宅小区内除雪给物业公司立下规矩，确保下雪24小时后住宅小区的主要干道出行方便，最大程度解决居民雪后出行的方便，便于居民对物业管理企业的冬季除雪工作的监督。

　　NO．9受理投诉7个工作日反馈

　　受理属于物业管理范围内的投诉，及时进行调查处理，在7个工作日内将处理意见回复投诉人。

　　解读：公布公开物业管理监督电话，为百姓排扰解难，解惑答疑，及时了解百姓对物业方面的需求，让沈阳市的物业管理更上一层楼。本报高级记者邱宏