在人们的心目中，很难把98％的病床使用率与省城以外医院这两个概念联系起来。因为，98％以上的病床使用率，意味着这所医院的所有机器处于满负荷的运行态势，意味着这所医院的技术指标几近极限。

　　长治医学院附属和平医院使这一指标得以实现。

　　透过这一指标，人们看到的是贯穿到各个环节，延伸到各个岗位，渗透到每一个医务人员具体行动中医疗服务“零距离”和医疗质量“零缺陷”的理念和行为。

　　在新的市场经济条件下，医疗行业也在产业膨胀和扩张。长治医学院附属和平医院作为省城外惟一一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的大型综合性三级甲等医院，他们必然要承受来自省内外医疗界的竞争和当地医疗市场不断细化形势下的重新定位。要巩固自己的市场，就必须进入市场；要与市场运行规则接轨，就必须突破传统管理体制和模式。

　　2001年10月，新班子上任后，积极借鉴国内外先进的管理经验和模式，用学习型组织理念从宏观上指导医院管理，从注重结果管理转向注重过程管理，从定性决策转向定量决策，从而使整个医院成为一个动态体系，成为一台始终处于高效率运行的机器。为使这一台机器的每一个部件发挥最大效应，他们实行成本核算和结构优化，实行经费预算和支出费用双控制，按需设岗、按岗定编、按编定员、评聘分开、竞争上岗、按岗定酬、岗变薪变，建立了竞争上岗的激励机制和以人为本的满负荷组织管理体系。同时，建立新的资金补偿机制，拓宽融资渠道，通过贷款、分期付款等多种方式，引进了先进的医疗设备，建立了一流的网络远程会诊中心、病区中心供氧、呼叫系统和信息网络体系。

　　医疗质量“零缺陷”是他们始终的追求，是实现满负荷运行的质量保证。以病人为中心，全面推行首诊负责制、质量考核制，使质量管理贯穿到医院管理的全过程，构筑了以医护人员为主体、以科室质控为中心、行政职能科室检查监督的三级质控网络体系。同时，与大医院的综合优势相配套的急诊中心、急救专线和24小时专家带班制，大大提升了院前救护水平。在此基础上，以先进的技术手段和医疗设备为基础展开的80多项新技术和新项目，突出了医院重点学科的科研技术强势，形成了市场竞争的后发优势。

　　靠品牌吸引患者，靠服务留住患者，是他们实现满负荷的重要手段。继去年推出“质量管理年”之后，今年他们又推出了以“创造服务新环境、营造服务新氛围、推出服务新举措、树立服务新形象”为内容的“服务年”活动。在实施中，他们一方面将建院50多年的历史和发展历程挖掘、整理，充分利用各种手段展现自己的个性和特色，全方位、多层次、有计划实施形象战略宣传，提高医院在社会上的知名度；另一方面改进坐堂候诊的传统服务方式，运用市场营销的理念，走出医院，推出了健康体检工程和健康知识教育，开展社区医疗服务和县区巡回义诊，构建了稳固的城乡病员定向流动网。同时，强化医德医风建设，在医院内部公示了服务承诺和收费项目，建立了医患谈话制度，坚持每月对住院病人和门诊病人进行问卷调查，自觉接受社会和患者的监督。

　　新的经营理念使长医附属和平医院的社会效益、经济效益和技术水平、科研水平得到了整体提高，并成为全省“医风医德建设先进单位”和全国“百姓放心医院”。今年以来，尽管受到“非典”影响，但病床使用率仍稳定在98％以上。

　　(山西日报)