成都百货大楼夜景

　　封杀“不受欢迎的顾客”10月26日，成都百货大楼家电公司突施“狠招”，将20名顾客列入一份“禁售名单”，规定禁止这些顾客购买特价商品，这份名单27日正式下发给旗下的五家家电商城，并统一执行。据悉，商场对顾客进行“封杀”，这在国内还是第一次。

　　据悉，为确定这20名不受欢迎的顾客，成都百货大楼商场客户服务中心经过了长达数月的调查取证。据介绍，这20名被商场称作“黄牛党”的人，长期出没于特价商品抢购现场，而且一出手就要买10台以上，甚至想把特价商品抢完。“黄牛党”抢购到特价商品后，即转手倒卖给二级市场经销商，后者则按正常价格销售出去，获取暴利。在此过程中，“黄牛党”每笔交易最低赚100元，最高可净赚1000元以上。（《华西都市报》）重点点击信誉玩笑不能随便开

　　合理的解释只有一个，那就是商家认为只有这样才可能争取知名度，取得最大限度的广告效应。说白了就是打着封杀的名义做广告。

　　市场经济环境内，广告无孔不入，无论你千般巧计、万种灵巧，有一个空间是绝对不能开玩笑的，那就是自己的信誉。一方面向全体消费者承诺特价，另一方面搞出这么一份封杀名单，岂不是出尔反尔，自己打自己的脸？

　　如今这商场确实声名鹊起了，然而仔细想一想，它到底是得多还是失多呢？收获了转瞬即逝的虚名，失去的却是货真价实的信誉。过上三天五日，这虚名随风散去，出尔反尔、口是心非的行径却长留在消费者的口碑里，还有谁会相信你那最华美的语句，还有谁会相信你商品的货真价实呢？

　　何况这手段也太老土了吧，想想那个砸大奔的老兄，他可是第一个吃螃蟹的！赢得全国同情，终于自个玩过了火，搞得大家一起鄙夷有什么意思，你还记得他老兄的单位是做什么的吗？

　　老祖宗都知道诚信无价，挖空心思把出尔反尔、不讲信誉当做炒作的手段充其量是捡了芝麻丢了西瓜。（许斌）

　　有理有据“黄牛党”是商场促销活动的克星

　　商场搞促销活动的目的本就是想要回报消费者，既然“黄牛党”也是消费者，商场又何以如此痛恨“黄牛党”，仔细分析一下事件背后的经济动因是一件十分有趣的事情。

　　商场促销活动的实质无非是想要聚拢足够的人气，不时推出特价商品，也是希望消费者被其低廉的价格吸引到商场购物。既然特价商品是人造的稀缺资源，这也决定了大部分顾客必然无法购到特价商品，只要其中的一部分人转向购买非特价商品，商家就会赚得盆满钵满。对于商家而言，这是一种理想的营销策略。

　　“黄牛党”的存在对于商场的营销策略是一种威胁，既然“黄牛党”的目的只是为了将商家的特价商品转手倒卖以赚取差价，其采取的手段也必然不同于一般的消费者，所以他们愿意全家老少一同通宵排队，甚至专门雇用民工参与抽奖，这些举动可以确保“黄牛党”们能够赶在普通消费者之前购到特价商品。

　　在不影响商场人气的前提下，我很怀疑商场愿意下大力气打击“黄牛党”的决心。但是既然一般的消费者开始意识到即便商家真有特价商品推出，由于“黄牛党”的参与此类商品也肯定不会被自己购得，那谁还愿意冲着商场的促销活动去为商场增加人气？这才是商家痛恨“黄牛党”的根本原因。

　　其实商家若是真的想回报消费者，又何必劳心费神地大搞噱头，捣腾什么特价商品，结果弄得有人挤掉了鞋子，有人挤掉了小孩，甚至有人挤掉了性命。在商品原有的价格之上老老实实地给消费者打个折扣，那才是真正的真情回报。（林海纵）

　　旁征博引商场利益也要予以保护

　　对于商家来说，特价促销是被经常采用的一种营销方式。商家在适当让利于消费者，使其得到一定的实惠的同时，也博得了后者的青睐，既吸引了回头客，又能够通过宣传吸引更多的顾客前来购物。

　　然而，“黄牛党”的出现，破坏了游戏规则，损害了商家和消费者的共同利益。一方面，由于促销品都是有一定限额的，“黄牛党”的疯狂采购，随后以高价倒卖，势必导致商家的优惠让利无法被更多的消费者所享受，侵害了这些合法消费者的利益，甚至造成一些不明就里的顾客对商家信誉的怀疑。另一方面，直接影响了商家客户群的培养，不利于商家的长远发展。此外，“黄牛党”们低价购进，高价售出以牟取暴利，违背了市场公平竞争原则，无形中构成对实施促销活动厂家利益的损害。

　　在与“黄牛党”的较量中，商家无疑是弱者。在无法得到法律支持及相关部门的过问情况下，商家只能设法自救，出台禁售令和在保修卡上加盖销售章，是商家应对黄牛党们的无奈之举。虽在客观上维护了商家及正当消费者利益，却难逃歧视消费者之嫌。商家维护自己的利益的自救，反而成了众矢之的，遭到人们纷纷谴责。这实现是我们社会的尴尬。笔者以为，对于禁售令，我们不分青红皂白地予以批判，而应站在商家的角度考虑一下，是不是我们对商家的利益保护的不够，是不是应该出台一部《经营者权益保护法》。（张涛）众说纷纭商家保卫战

　　我相信许多商家是不承认“黄牛党”为普通消费者的，就像不承认王海为普通消费者一样。这已不是商家与消费者之间让利和赢利之争，而是商家与商家之战。“黄牛党”的身份是二道贩子，也是商人，正是由于他们的存在，商场的特价促销失去了意义甚至变成亏本买卖。当一个商家对另一个商家构成威胁时，另一个商家没有理由不反击，这是一场商家保卫战。（王志）禁售令禁昏了头

　　按说商品能卖出去总是好事，这也正是促销的目的。现在让商家不高兴的是，有人低价买进高价卖出，但是，这更应该是好事，同样的商品，二级市场比你家卖的还高，大家还不都往你家跑。现在有多少商家拍胸跺脚指天发誓：本店全市最低价。这是他们做梦都想要的效果，怎么到了成都百货大楼就成了倒霉透顶的事了，真是昏了头。（孙林）商家“封杀”情有可原

　　商场促销一方面为了扩大自己的影响，另一方面为了让顾客享受到优惠。这20个人的大批购买又高价转手让顾客无法享受到优惠，顾客屡屡买不到特价商品，势必对商家产生不好的影响，如此商家做促销的目的也就没有达到。所以商家“封杀”这20人情有可原。商家如此做法也是替顾客出了口气，维护了大部分消费者的权利。（张文）“黄牛党”也是“益鸟”

　　一些商家在经营中总是时不时露出欺诈、哄骗、折腾消费者等招数来。比如五花八门的有奖促销活动，真假难辨的打折特价销售，限时打折、学历折扣等等，都是此类行经。“黄牛党”主观上是为了自身获取特价商品，或者通过倒卖特价商品牟利，但客观上则使商家此类促销活动的宣传效果大打折扣，消解了普通消费者贪小便宜的冲动，减少了他们上当受骗吃大亏的可能，实际上起到了维护消费生态平衡的作用。他们的行为虽然并没有什么高尚的道德情操做支撑，但都是规范和制约机制尚不健全的社会经济生活中所必不可少的“益鸟”。最终解释权不能总在商家手里商家通过特价促销，把顾客吸引过来，事先好话说上天，事后翻脸就变。先是限时限量，只能在几点以前，只能买几件。现在干脆限人，封杀“不受欢迎的顾客”。成都百货大楼怎么忘了“顾客永远是对的”呢？怎么不说“商品卖出就赚钱”了呢？

　　如果商家真是特价促销赔了本，那也是促销工作中的失误，与消费者何干？从销售效果来看，我不知道，一个人买10件和10个人每人买一件有什么区别？促销就是为了薄利多销，有人一下买10件有什么不好？成都百货大楼出尔反尔、朝令夕改，还振振有辞，难道商品社会就是商家总是有理？（冉福）

　　（来源：北京娱乐信报）