本报济南10月31日讯　（通讯员　张均民　胡保林　郭捷　记者　尹玉涛）今天上午，备受关注的济南市12319公共服务热线系统正式开通。今后，省城城区的市民凡遇到城市供水、供气、供暖等方面的难题，都可直接拨打热线电话12319，并在短时间内解决问题。

　　据介绍，12319公共服务热线系统专门为解决市民关心的热点、难点问题及突发事件而设置，是集市民投诉、业务咨询、抢险抢修、生活服务等为一体的城市管理信息公共服务平台。服务热线实行一个号码对外，即12319，该号码实行24小时不间断接听服务。这是继沈阳后，我国又一个建成开通12319热线的省会城市。整个系统投资200多万元。

　　新开通的12319服务热线，首期服务范围为城市供水、供气、供暖、公共交通、客运出租、道桥、路灯、河道、排水等事项，下一步服务范围将陆续扩大到规划、环保、城市执法、房管、环卫、建管、园林绿化等多种与市民生活关系密切的行业。市民遇到困难时，可在家中通过电话或因特网访问热线网站联系到12319（网址：ｗｗｗ　．Ｊｎ12319．　ｇｏｖ．　ｃｎ），热线将以最快的速度分门别类，进行处理。　（左庆）