两起旅游纠纷经“热线”协调得到解决

　　昨日，本报消费投诉热线接到两起旅游质量的投诉，经“热线”记者协调，纠纷得到圆满解决。

　　自愿放弃，可要求退还门票款

　　陕西游客张先生乘坐飞机离开厦门前，将他参加“厦门二日游”遇到的事向记者反映。他参加了由当地旅行社组织的旅游团，28日从武夷山来到厦门，光大国际旅游有限公司（以下简称“光大”）为厦门的地接社。30日上午，本来是安排游览鼓浪屿和南普陀等景点，但张先生因为以前到过这两个景点，就和导游商量能否自行游玩，中午再到指定的餐厅用餐。导游同意了，但直到行程结束，都没有退还门票款。记者当即与“光大”联系，一位苏姓负责人告诉记者，如果是散客，放弃参观景点，并事先告知，门票款由旅行社退还；如果是团队，游客应向组团社要求退还门票。市旅游质监所谢进元所长表示，按照目前旅行社的实际操作方法，即使是团队接待，也是按照实际进入景点的人数购买门票，事后再与组团社结算，游客若事先征得旅行社同意，放弃游览景点，游客可要求地接社出具没有游览景点的证明，然后向组团社要求退还门票款。

　　景点遗漏，退还门票给予赔偿

　　下午，记者接到陈先生的投诉：10月1日，他们一行四人参加的由“光大”组织的“云南七日游”存在服务质量问题。与陈先生同行的闵女士等二人来到本报讲述了事情经过：9月14日，他们四人到光大旅游公司与业务员签订了“昆明、大理、丽江、中甸双飞七日游”合同，价格为每人3800元。业务员交给他们“欢喜游龙”的黄色塑料牌，下面有“旅行社联合体”一行小字。业务员叮嘱他们出游时佩戴，但未作具体解释。到了出游的这一天，闵女士等人在指定地点等了很长一段时间，却没有看到“光大”人员的踪影，只看到另一家旅行社的导游员。临上飞机前，这位导游员问他们“是不是光大的？”四人不知是什么意思，但想想还是能到云南旅游，也就没有深究。岂料接下来发生的事让他们愤愤不平。

　　按照原来的线路安排，有99世界园艺博览园、三清阁、蝴蝶泉等，但在实际行程中，却没有这些景点，四人当即向地接社导游反映，但没有成行。地接社导游出具了未到景点的证明。返厦后，四人向“光大”反映，但得到的答复是只能退景点门票款。

　　下午，“光大”国内旅游部经理来本报进行协调。他的解释是，签合同的当天是星期天，业务员不在公司，值班人员提供给陈先生等人的是日常的线路安排，与国庆期间的安排有差异，这的确是公司的责任。至于临时“换团”一事，因为两家是旅行社联合体，也就不存在这一问题，而且事先也提供了胸卡，并提醒游客佩戴，已尽到了告知义务。但谢所长在接受记者采访时认为，旅行社有义务向游客提供详实的资料，对任何可能造成误解的内容应明确告知。

　　在记者的协调下，双方达成调解：“光大”退还陈先生等人遗漏景点的门票款、就餐费等，并给予补偿。本报记者桂芹

　　(厦门日报)