大超市，你知道自己“变味”了吗？(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月01日09:12 海峡网-厦门日报

　　工商部门认为，消费者反映的问题值得经营者深刻反省

　　本报记者殷磊桂芹

昨日，本报与市12315、消委会以及福建联合信实律师事务所联合开通的消费投诉“热线”受到了许多读者的关注，在众多的投诉中，大超市成了众矢之的，特别是本报昨日的《大超市，原来你也算计我们》报道，更是引起了读者的反响，很多读者在电话中反映也有类似的经历。

　　梁先生一大早就来电说，他昨天刚好也到沃尔玛购物，今天看到报道后，受到提醒，于是查看了一下电脑小票，果真有问题，标价0．9元的文件夹，小票上变成了9．9元。特别令梁先生感到气愤的是，发现了问题后，他给沃尔玛打了电话，可接线员却让他带上商品和小票来退款，梁先生家住厦大附近，一来一回就会耽误不少时间。梁先生不解地说，这些大超市在国外口碑俱佳，可为什么到了厦门却出现这么多的问题呢？

　　宫女士则来电表示，对坑蒙消费者的大超市，不但要曝光，还应受到相应的处罚。她前几日到沃尔玛买毛巾，标价9元多，小票上却是21．9元。张女士来电说，上星期五晚上她在富山诚达购物广场买了一双足球鞋，里面有一枚图钉。当时与该超市交涉，答应三天后给答复，但至今没有答复。那么，对于报纸的批评，这些大超市又持何种态度呢？昨天下午，记者与市12315投诉中心的工作人员前往富山诚达购物广场和世贸商城的沃尔玛购物广场，就读者反映的问题现场检查。

　　在富山诚达购物广场，记者看到，昨日被曝光的标价6．3元，而实际价格为6．6元的“求好鱼皮花生”，标价签已经改为每包6．6元。超市负责人的解释是，结算价格比标示价格高，是由于人工录入而出现的疏失。

　　该超市的负责人表示，对于各种原因给消费者权益造成的损害，只要消费者能出示购物凭证，将无条件退还差价，并报销交通费（限公交车）。他们将于次日在超市显眼处张贴启事，列出与实际价格不符的商品，请购买这些商品的消费者凭购物凭证来退还差价。

　　随后，记者与工商人员来到世贸商城的沃尔玛购物广场。对于读者投诉的结算价格高于标签价格的问题，现场一位管理人员的解释是，由于是自选超市，所以经常发生消费者拿取商品后随手乱放的现象，而有的商品本身只有条形码，没有价格标示，因此容易使后来的顾客产生误解。

　　工商人员当即指出，这种解释难以令人信服。现场销售人员应当及时地整理货柜，清理价格标签。这时，该超市的李经理也赶到本报，她一再解释，由于商品调价是由公司的中心电脑系统统一调配的，存在一个电脑调价与手动调价的时间差，可能会出现已经降价的价格与“小票”不符的情况；此外，有些商品的条形码模糊了，收银员在电脑上输入号码时，可能也会有误差。

　　检查过程中，两家超市均表示，在今后的经营中，将更加注重服务细节，提高服务层次和商品质量，并欢迎消费者和管理部门的监督。

　　工商人员指出，很多消费者提出“为什么这些‘洋超市’在国外经营时能做到服务完善、管理健全，引进来后就出现诸多问题呢”？这个问题确实值得大超市的经营者思考和反省。

　　：180个电话打爆“热线”

　　疑惑得到了解答，久拖问题迎刃而解

　　“日报热线吗？我送两件蓝色毛料冬装到一家干洗店干洗，结果被洗成了灰白色。请问……”从昨日上午9时至下午5时，5583333、5581760两部“热线”忙坏了来接听电话的市12315、市消委会的工作人员以及厦门联合信实律师事务所的律师。小至一双鞋，大到一套房，两部“热线”几乎没有片刻“闲暇”，尽管过了午餐时间，但值守热线的人员一步也走不开。还有的读者拨不进电话，干脆“另辟蹊径”，改为拨打片区记者的电话。

庄女士投诉，她家的一台空调经常自动开机，空调是今年夏天在我市某电器商场买的，已送修10次，仍无法修好。12315人员当即派“流动投诉车”现场处理。不到中午，庄女士就拿到了商家的退货款，她高兴地说：“要不是‘热线’和12315，还不知要被折磨多久！”

　　还有一位消费者反映，去年7月购买了一台洗衣机，刚买回家就有一个零件坏了，换过之后，还是有问题，都已经是第四次报修了。可是现在过了保修期，维修要收取费用。消委会人员听完他的诉说后答复，按“三包”规定，保修期内两次出现质量问题，消费者有权要求整机更换或折旧退货。虽然消费者没有保留维修记录，处理起来会有一定困难，但消委会人员还是表示会尽量为消费者争取一个“说法”。鸿女士来电咨询，今年9月，她花180元在某商厦购买了一款“卡西欧”计算器。前日，她收看了中央电视台纪念《消法》颁布10周年的节目，提到卡西欧公司的几款计算器计算时会出现误差，该公司从今年4月10日开始召回计算器产品，截止日期为2004年4月9日。鸿女士不知自己购买的计算器是否也在召回之列。消委会人员当即联系这家商厦，商家答复：虽然至今还没有接到厂家的通知，但既然消费者反映了这个问题，商厦将先停止销售该品牌的计算器，如果消费者想退货，可以凭购物凭证，随时到商厦退货。

　　昨天，180个咨询、投诉，打“爆”了“热线”。不少读者的疑惑得到了解答，还有一些久悬不解的问题得到了解决。很多读者说，希望“热线”能经常开通这类的电话，多邀请相关部门人员来倾听他们的心声。文／本报记者王文静林森泉图／王协云

　　(厦门日报)