惠州：打工仔取工钱存小钱，叹烦叹“受辱”(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月01日15:26 金羊网-羊城晚报

　　广东惠州的一些打工者致电本报反映，近段广东惠州某些银行提高代发工资客户取款门槛，规定取2500元或者2000元以上的钱才能用存折到柜台办理，而低于此规定的只能到柜员机“碌卡”，柜台拒绝提供服务。这一规定无端给许多收入较低的打工族增添了麻烦，因为他们当中绝大部分的工资都不超过2500元。

　　在东莞市塘厦镇打工的任先生，前天致电本报说，近日他到银行存1000元，却遭遇了银行柜台不给取也不给存的怪事。

　　那么，在柜台取款存款能否设置限额？银行有硬性规定吗？

　　图片：惠州某银行网点在营业场所内当时贴出的“温馨提示”，上面说倡导2500元以下到柜员机取款。黄礼琪／摄

　　银行取款门槛提高打工族叫苦，千多人用存折取不到工资

　　离厂最近的柜员机五公里

　　惠州小金口超霸电池厂的打工仔报料说，最近，他们用存折到银行取钱取不到了。因为银行有规定，对属于代发薪的客户，取2500元以下的钱，只能到柜员机“碌卡”，柜台不办理。而他们的工资只有1000多元，有的只有几百元，达不到银行的要求，在柜台拿不到钱。记者接到报料即赶到该厂采访。该厂的员工听说记者来采访，马上围过来，表达他们对银行这种做法的不满。他们说，以前，厂里的工资也是这家银行网点发的，那时他们都是用存折到此取钱。但是，今年国庆后，他们到该网点取钱时被告知，凡是该网点代发薪的客户，取2500元以下的钱，要持借记卡到柜员机“碌卡”，柜台不再提供这项服务。较早前，银行给他们办了借记卡，他们每人还交了10元钱。但是，这家银行在该厂附近根本没有柜员机，离该厂最近的柜员机有6公里左右，还是建设银行的，取一笔钱要另外交费。加上那段路相对比较偏僻，他们取钱回来被抢的事情时有发生。打工仔们说，他们厂有1600多人，绝大部分人的工资在2500元以下。

　　为何用存折取不到工资

　　为了核实打工仔所说是否属实，本月13日下午，记者与电池厂的打工仔前往该银行网点取钱。当打工仔问服务员能否用工资存折取200元时，银行员工的答复是：不能，要持卡到柜员机取。为何用存折取不到工资？该网点有关人士解释说，要求代发薪客户不要到柜台提钱，是为了分流客户，缓解柜台压力。因为工厂职工取钱一般数目都不大，到取款机去取更加合适，银行与超霸电池厂签订协议时，已特意注明了这一点。这位人士说，惠州几大商业银行大都有相关的规定，提倡客户小额取款到柜员机办理。这位人士还说，实际上，银行并不愿意给工厂代发工资，是厂方上门要求提供这种服务的。

　　为什么银行不愿意给工厂代发工资呢？此网点的上级主管单位某商业银行惠州分行有关部门负责人解释说，银行代发工资，每户每次仅收取一至二元的手续费，但却占用了银行大量的系统资源。尤其是给工厂企业代发工资，打工者的工资沉淀率非常低，工资一到账他们就蜂拥而至取款，这对银行只是徒增麻烦。

　　惠州超霸电池厂会计部张经理说，他们全厂每月发工资近200万元，如现金发放，其安全性、可操作性都不能确保。他们曾与银行方面商量过，看能否在附近增加一台提款机，但银行方坚持认为自己在惠州的柜员机布点已够密，暂时无增加柜员机的必要。

　　采访后这个网点改变了

　　针对这家银行大树岭网点负责人所说“惠州几大商业银行大都有相关的规定，提倡客户小额取款到柜员机办理”的说法，记者采访了部分银行设在惠州的分属机构。广发银行有关人士说，他们对客户取钱没有什么特别的规定，用卡和用存折都可以。农业银行则说，他们提倡到柜员机取款，但是没有柜员机的地方用存折也行。工商银行要求2000元以下的钱到柜员机取，没有非到柜员机取钱不可的规定。建行提倡在柜台繁忙的时候，小额取款都到柜员机办理。

　　本月16日，记者采访后，这家银行大树岭网点也改变以前的做法，表示不管取多少钱，都可以用存折到柜台办理。有关人士解释说，之前他们也只是提倡取小额款项到柜员机办理，是个别营业员在向顾客解释的时候，没有讲清楚，发生误会。一个工厂1000多人，同一天发工资，会有很多人涌到柜台，影响柜台的服务速度。现在得到工厂的配合，分批发工资，这样会减轻柜台压力。!!!!!本报记者黄礼琪

　　塘厦镇几间银行网点几乎都设置了门槛，跑两家大银行都存不了钱

　　前天，在东莞市塘厦镇打工的任先生打来电话，向记者讲述了他在塘厦镇好几间银行遭遇的不能顺利存钱取钱的怪事。

　　存款3000元以下柜台不办理

　　任先生说，本月28日，他到该镇某大银行的镇中分理处取1000元，由于他只有这间银行的存折，便去了柜台办理，未曾想工作人员却说取款3000元以下的，柜台不给办。他只好来到该行另一间网点，却发现各窗口明确标出了“3000元以上业务窗口”、“1万元以上业务窗口”等字样，惟独没有3000元以下的。一怒之下，任先生返回该行镇中分理处，要求销户。工作人员这时建议他办一张银行卡，到柜员机取款。急着给家里汇钱的任先生，只好开了一张卡，到柜员机取了1000元。拿着这1000元，他又来到了另一家大银行的镇中分理处，准备存进该行的异地卡中。谁曾想，在这家银行，任先生又遭遇了不能存的难题，银行给他的答复同样是，3000元以下业务，柜台不予办理。在柜台旁边，有一个指示牌，上面写着如果要办理3000元以下业务，需要去另一个网点。而这个网点则是“非常偏远的”。

　　“我真不明白，1000元难道就不是钱么？”激动的任先生感觉自己受到了莫大的歧视。

　　“为减柜台压力只能出此招”

　　据任先生说，他所知道的塘厦镇几间大银行网点，基本上都设置了3000元的存取款门槛。记者就此向问题突出的几家银行求证，获悉情况的确如此。那么，银行为何要采取这样让人难以置信的做法呢？“关键是那里网点的压力实在太大了！”一位银行的人士向记者诉苦，在东莞，70％以上都是外来人口，打工者众多。平时小小的网点里每天都是络绎不绝的排队长龙，节假日和发工资时更是严重。为了分流排队人群，减轻柜台压力，银行只能出此一招：硬性规定。

　　那么银行为何不增加网点和人手呢？这位人士称，增设网点和人手，银行的成本就会上升。通常开一个网点的前期投入都需要几百万元，再加上人工，一个储蓄所的储蓄额达到1亿元才可能是保本经营。

　　银行做法有歧视消费者嫌疑？

　　银行这样的做法，在老百姓眼里的确不可理喻，那么，是否有相应的法规对柜台业务作出规定呢？记者查阅了商业银行法，并未发现类似条文。而有银行则称，自去年东莞两家银行设置2500元的开户门槛风波之后，他们征求过人行意见，人行表示，作为一个商业企业，客户可以选择银行，银行一样可以选择客户。因此，这样设置存取款限额的做法并不违规。

　　就此，记者采访了广东省消委会专家江列华先生。江先生表示，银行这样的做法是不合理的，有歧视消费者嫌疑。作为一个商业企业，银行经营的是货币这种特殊商品，那么储户一样也可以被看作消费者。在银行存钱，银行就应该提供相应服务。不能说赚钱的就做，赔钱的就不做，对消费者就应该一视同仁。虽然自动柜员机也是服务，但储户有选择何种服务方式的权力。银行可以为了做大客户开设大户窗口、VIP通道，但不能为了大客户就无视甚至剥夺所有小储户办理业务的需求。而且，大户该怎么区分也是一个问题，一个储户在银行存了10万元但他这次可能只想在柜台取500元，银行却以不满3000元为由拒绝，这种做法根本就欠缺公平性。

　　本报记者　刘薇

　　（金陵／编制）