昨日，中国连锁经营协会会长郭戈平女士在第五届中国连锁业大会上作了题为《倾听顾客心声，回归零售根本》的主题报告。这是国内首次以详实的调查数据，对各地连锁超市购物行为进行系统分析。

　　报告“解密”了4个重要发现：

　　——价格不是顾客首选。调查显示，顾客购物最看重的因素依次是：食品安全、绿色食品标志可靠、品种丰富、始终有货、物有所值、价格便宜。食品安全是顾客选购的第一要素，而价格便宜则排名最末。

　　——促销员和叫卖方式不受欢迎。在被调查的顾客中，只有11．2％的顾客会购买促销员推销或叫卖中的商品，4l．5％的顾客对此表示无动于衷，23．2％的顾客明确表示厌恶而拒绝购买。

　　——收款台“梗阻”成为超市“软肋”。64．7％的顾客不愉快的购物经历，往往来自付款队伍太长，这影响购物情绪。收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，85％的顾客不能容忍交款时前面队伍超过6人。

　　——顾客忠诚度偏低。据调查，表示固定去一家超市的顾客只有18％。个中原因一是网点开发无序，部分地区建店密集，恶性竞争；二是千店一面，缺乏个性化经营。

　　据介绍，这项调查由中国连锁经营协会同IBM（中国）有限公司、北京零点批标信息咨询公司，在全国12座大城市同步进行，将成为明年指导全国连锁超市适应消费趋势变化、改善经营管理的指导性文件。（来源：长江日报）