本报11月1日讯（记者　李强）　青岛市出租车失物招领处昨天统计：乘客从该处领走的失物价值，由前年的114万元下降到今年的21万元，下降了82％；的哥送交失物数量由前年的1139份下降到420份，降幅63％。业内人士分析，这主要是出租车行业提高服务质量，“软硬兼施”的结果。

　　郎宏德是一名在市出租车失物招领处工作了5年的“老兵”。据他介绍，1998年8月该处刚成立时，业务十分繁忙，查询电话一天能接200多个。之后业务量迅速攀升，2000年全年失主领回的失物价值高达571万元，相当于每个工作日返还2．3万元的失物。

　　而从前年开始，本市出租车行业开展了创品牌活动，各家出租车公司都把提高服务质量当成了竞争的砝码。在防止乘客丢失随身携带物品方面，采取“软硬结合”：软件上，要求司机必须在乘客下车时提醒是否遗忘物品，如发现失物必须立即送还；硬件上，车内悬挂醒目标语、计价器语音提醒齐上马。

　　青岛市城市公交客运管理处副处长马永刚分析，失物骤减还有其他原因，如司机及时送还、乘客自我保护意识提高等。