在红桥区三条石地区振兴楼社区，提到“桂琴”热线可谓家喻户晓。27338370，这个电话号码已不再是一组枯燥的数字组合，它已成为了振兴楼社区居民与居委会之间架起的一道情感线、救助线和救命线。

　　振兴楼居民社区坐落在繁华的河北大街西侧，占地面积近6万平方米，共有29个楼门，社区居民1033户，近3000人，而承担社区近3000名居民管理工作的是振兴楼社区居委会的6名主任、干部们。百姓日常生活缠头裹脑的生活琐事、大事小情全靠这6名走百家串千户的主任去排忧解难，而“桂琴”热线的创办者就是该居委会的主任兼书记张桂琴。

　　提到当初创办“桂琴”热线的目的，47岁的张桂琴感慨颇多，她动容地说：“以前群众有事都是跑到居委会，有的特意还请假办事，颇费时间和周折不说，还很耽误事。自从创设了以人性化为本的‘桂琴’热线，群众不用再跑冤枉道，只要一个电话，诸如家庭纠纷、煤气抢险、摊贩扰民、上下水道不畅等问题都会得到很好的协调和解决。”“桂琴”热线是情感热线

　　家住振兴楼14门87岁的方大爷和84岁的方大娘是一对耄耋老夫妻，日子虽说过得平平淡淡，但也恩恩爱爱。可马勺没有不碰锅沿的，为些鸡毛蒜皮的事老两口也时常抬杠拌嘴，这种生活上的“调味剂”，一闹就“火药味”十足，有时甚至导致“战争”爆发，脾气大的方大爷又舍不得向老伴身上发脾气，只好拿家中的物件撒气，就连自己名贵的花木也未能幸免。方大娘打进“桂琴”热线评理，张桂琴搁下电话，径直赶往二老家，余气未消的方大爷还在砸东西。张桂琴二话没说，一边收拾砸坏的东西，一边耐心开导二老，直到两位老人破涕为笑。原家住东忠厚里的70岁的刘庆丰大爷，是个半身不遂的老党员，儿女不在身边，自己寂寞的时候，“桂琴”热线成了他与病痛抗争、保持乐观精神的支柱，只要一有空，跟组织上说说心里话，成了这名70岁老党员的一大乐事。这不，刘大爷现在已搬到了河北区，仍和“桂琴”热线有着难以割舍的情愫。“桂琴”热线是救助热线

　　42岁的李小花的家庭是一个单亲家庭，低保户。她把遭遇告诉了“桂琴”热线，张桂琴四处为她联系工作，并打的拉着她去面试，直到为李小花找到了一家合适的家政公司，张桂琴脸上才露出笑容。通过“桂琴”热线，居委会还为社区内70岁以上老人发放了“老年人衣食住行卡”。84岁老党员周玉珍还通过“桂琴”热线为困难户捐款2000余元。“桂琴”热线是救命热线

　　一天，“桂琴”热线接到振兴楼1门3楼一户居民求救电话，电话那端声音急促，令人感到事态危急。原来这户居民出去买菜，钥匙忘在了屋内，煤气上坐的一锅水已被烧干，屋里还有一个未满月的孩子。当居委会副书记霍瑞奇火速赶到事发地的时候，一股强烈的焦煳味直撞脑门，屋内婴儿啼哭声令人揪心，防盗门太坚固砸不开，霍瑞奇急中生智，只身从邻居的阳台，踹窗跳进单元房内，关上了煤气截门，避免了严重事故的发生。振兴楼16门的韩大娘突发心脏病，“桂琴”热线第一个接到电话，张桂琴和众人为韩大娘叫了救护车，她亲自将韩大娘背下楼，在医院里忙前忙后，并为老人垫付了住院押金，及时的抢救使韩大娘转危为安。

　　谈到今后的打算，张桂琴充满自信，她说：“群众这么相信‘桂琴’热线，是对我们工作的肯定与支持，今后一定要把这条与百姓心贴心的热线办好，让它为更多的群众服务。”图为张桂琴在接听“桂琴”热线。