———“顾客不是上帝，是丈母娘！”

　　□快报讯（记者 郑春平）在11月1日举行的“2003江苏商界精英论坛”上，来自全国的多位专家大侃生意经。中国国际营销策划院副院长、全国十佳策划人华红兵抛出了他的独特观点：“在中国做生意，不能把顾客看作上帝，应该看作丈母娘。”

　　华红兵同时还是摩托罗拉中国公司、汇源果汁、天时力集团的营销顾问，他坦言自己的这个观点是在“实战”过程中悟出来的，尽管学术界认为这个观点不能“出口”，但是他认为在中国的市场环境下十分有效。

　　“‘顾客是上帝’，这纯粹是教科书式的提法，学生真正依照这样的思维出来做生意会无法适应市场的。”华红兵说，上帝是很多信奉基督教的人顶礼膜拜的对象，但是对不是教徒的人而言，对上帝的感觉远不如丈母娘那么具体。所以，“顾客是丈母娘”的观点更加务实化、具象化。在营销活动中，丈母娘所需要的“产品”就是自己的女儿，只有把顾客当作丈母娘一样“巴结”，才能取得顾客的欢心。据称，目前“顾客是丈母娘”的观点已经逐渐发展成一个理论体系，被国内诸多大企业所采用。

　　此外，华红兵还给南京的企业提出了“第三角度营销”的建议，即在营销策划中一定要突破惯用的框框才能出奇制胜。