路满堂今年26岁，是深圳邮政局平湖支局一名邮递员，从事的是投送信件、包裹、报纸杂志等平凡的工作。路满堂负责的投递邮路总长23公里，每天投递2次，来回近92公里。有人算了一笔账，工作七年来路满堂风里来、雨里去的已经走了近20万公里，共投出了近130万件邮件。在七年近2100天的工作时间里，路满堂负责投送的130万件邮件，从未出现丢失和差错，他本人也从未受到用户投诉。

　　从简单到不简单

　　人做好一件事并不难，要做好每一件事、每一天都能保持良好的状态就不容易了，但路满堂做到了。究其原因，理由很简单，路满堂认为，他的工作是“100－1＝0”。路满堂认为每一件邮件都重要，投递要确保万无一失，保持100分。为使邮件能迅速、准确、安全、方便的投送到收件人手中，路满堂坚持班前做好“三视”工作——视天气情况备好防雨防风工具，视单车车况做好维修保养，视邮袋内里备齐单据和工具；投送邮件做到“三个保证”——保证按时投送上门、保证按人或按址投递、保证邮件完好投递；归班回来做到“三个整理”——整理因客观原因无法投送的邮件、整理用户提出的意见建议、整理用户地址变动信息。

　　路满堂每天需投送的邮件少至几百、多至上千件。其投递服务范围由于地处农村地区，农民房较多，楼层也多有7－8层高。为了邮件安全和方便用户，路满堂经常要背着沉甸甸的满袋邮件走上7、8层楼投送邮件，有不少次投送时用户家中无人要二次再投。为积极响应市委关于在农村地区做好“三通”工作的号召，实现村村通邮，在个别通邮不便的地方路满堂还当起了“便民流动邮局”，主动帮当地村民和外来人员捎寄邮件、代订报纸，为他们提供简单业务咨询，以及帮忙查询邮件的寄递情况等。

　　因为有了这一系列细致入微的工作，路满堂换来了七年来无一用户投诉、无一邮件出错的不简单的成绩。

　　从工作到创造价值

　　路满堂说：“其实工作的好坏只差一点点，就拿投递邮件来说，如果能再多用心一点，效果可能完全两个样。”

　　在投送的邮件中，经常有一些邮件由于地址不详或收件人搬迁等原因，无法正常投递而成为“死信”。对于这些邮件，按规定在一定时间内退回原寄地即可。但路满堂绝不轻易地退信，总是想方设法找到收件人，让此类邮件“起死回生”。有一次，一张外地汇来的汇款单上只写着“辅城坳市场某某收”，未写清楚详细的档位号，而汇款单附言栏内写着“收到款后，即发货”。路满堂看到后，知道这笔汇款对收款人来说相当重要，于是他便利用工余时间在辅城坳市场内进行地毯式的找寻，但却查无此人。路满堂没有因此放弃，经过一番详尽探问，终于打听到收款人已搬到附近的一个鸡场，但不知鸡场的具体位置。路满堂再利用班后时间一个一个鸡场地寻找，最后在一个很偏僻的鸡场里找到了收款人。据统计，路满堂工作七年来，此类“死信”在他手里“复活”的就达200多件。

　　作者:本报通讯员李让差本报记者潘未末 编辑: