最烫热线：反映暖气漏水的、不热的，还有未开栓等问题的热线电话很烫，市民烦心的呼声很高。（共57条，占热线总量的42.2%%）

　　随着天气的转冷，建筑工地的户外施工稍显“淡季”，而投诉拖欠工资的电话却很“火爆”，越来越多的民工为讨不到工资而发愁。（共24条，占热线总量的17.8%%）

　　交通肇事、突发事件占了热线话量的一定比例。(共21条，占热线总量的15.6%%)

　　一些居民用不上水的原因各式各样，“可相关部门解决问题的态度却是相同的：互相推诿。”（共18条，占热线总量的13.3%%）

　　其他热线。（共15条，占热线总量的11.1%%）