“只重经济效益，忽视服务。部分司机不把老年人、残疾人等特殊乘客当回事，行为极其可耻”。昨日，市公交集团总经理马恩仁在全市公交行业便民服务动员大会上自暴“家丑”。

　　根据集团的一份统计数据，4月以来，媒体涉及城市公交的负面报道百余篇，多数是反映部分公交线路歧视持《老年证》、《残疾证》的特殊乘客，或拒载，或恶语相向。

　　上月初，市公交集团为此专门组织多次暗访，结果也验证了市民的说法。

　　据悉，省、市政府在上世纪90年代初就规定，年龄在65岁以上的老年乘客和下肢残疾人可分别持《老年证》、《残疾证》免费乘车。

　　马恩仁昨日告诫公交各线路负责人：公交是为市民服务的，应主要强调公益性，而非经济效益。歧视、拒载特殊乘客是非常可耻的行为，背离了公交发展宗旨。今后如再有此类投诉，核实后坚决辞退责任人。

　　据介绍，除歧视特殊乘客外，公交“家丑”还包括时下流行的诸多“公交病”，如站点停车不规范、“排长龙”、开“霸王车”、“大站快车”不快等。

　　针对这些“病症”，公交集团已开出“药方”：年内配合公交线网优化，开展专项整治。对媒体批评和市民投诉，件件处理，给乘客以“说法”。（来源：长江日报）