由国家质检总局主管的中国质量万里行服务质量采访团日前悄然抵宁，于昨夜8点到今晨3点对南京的夜间服务质量进行了大考验。考验内容包括对24小时热线承诺的家电售后服务、汽车修理、保险业出险、公用事业保修等服务行业的暗访，同时在凌晨还对南京火车站和多家医院的服务进行了明察。南京到底有没有经受住考验呢？请看本报记者从昨夜开始的全程跟踪报道。

　　暗访一：家电服务参差不齐

　　此次暗访的家电包括空调、彩电、洗衣机和热水器。晚上8：00整，工作人员在模拟现场成贤街59号就位，很快拨通了第一个电话——海尔空调客服中心。工作人员说家里空调突然不制暖，而自己第二天要出差，家里只有老人，能否晚上上门修理。海尔接线小姐一口答应马上派人。随后工作人员又以同样理由拨打了新科、伊莱克斯、美的等8家空调的客服电话，大多厂家表示立即派人上门，而伊莱克斯却表示，消费者可以找出售空调的商家或等明天厂家再来。到20：20左右，海尔的两位空调维修工仅用了十多分钟就装备齐全地赶到现场，他们是乘专车从下关赶来的。随后又有五家空调维修人员陆续赶来，记者留意到，这些维修人员均着工作服并佩带了胸牌，最远的是从光华门特地打车过来的。

　　工作人员随后以歌舞厅和消费者的名义分别拨打了四家彩电、三家洗衣机和三家热水器的服务电话，结果发现东芝彩电的电话已经挂到传真上，无人接听，而创维彩电的维修工却特地从雨花台骑车过来。三个品牌的洗衣机均要等第二天来人；三种热水器中也只有万家乐热水器的维修工骑了50分钟的车赶来修理“脱水故障”。

　　暗访二：特殊行业变周到了

　　汽车、电梯、防盗门的问题一旦遇上就特别麻烦。“万里行”工作人员昨晚扮成私家车主向上海大众、北京吉普、本田、沈阳金杯、南京依维柯等五家汽车维修电话求助，结果前三家均很快派来专人专车，后两家电话却无人接听。接着工作人员以电梯故障关人为由，找了三家电梯公司，其中上海三菱比较重视，公司员工和维修点人员均在20分钟内迅速到达，而另一电梯公司的工程部的人工电话却无人接听。工作人员又以防盗门钥匙断裂被关为借口，拨打了四家防盗门厂商的服务电话，除了一家无人接听外，另外三家最终还是赶到了现场。

　　对于老百姓一直投诉较多的保险容易理赔难的问题，昨晚三家保险公司表现差强人意，接到消费者“撞车”要求出险的电话，太平洋保险公司的魏先生迅速前来，他表示理赔人员是随叫随到的，经常凌晨三点也得出来，光自己晚上就已跑了四个地方了。另两家保险公司在接险时均有些不太情愿，不过在“消费者”再三要求下还是派了人。

　　昨晚11点左右，工作人员特地考验了一回水电气和路灯等“城市生命线”。接到出险电话后二十多分钟内，自来水公司、煤气公司的抢修车迅速赶到报警地点，路灯管理处抢修队也来电说已经出发。供电部门表示，如因居民自身问题造成的损毁要收上门费，否则免费上门。

　　明察：凌晨“窗口”井然有序

　　“万里行”对南京窗口行业的明察放在了半夜12点之后，主要考察工作人员是否在岗以及卫生等状况。0：30左右，记者来到南京火车站候车大厅，发现验票员、行李检查员等均坚守岗位，值班站长、乘务员以及保安在大厅内来回巡视，不时用对讲机互通消息。清洁人员也在大厅内随时清扫遗留垃圾，开水处和洗手间都比较卫生，卖快餐的服务员全戴着一次性口罩作业。美中不足的是大厅医疗点处没有值班医生，需到楼上医务室喊人，另外旅客意见簿没有做到每天收集意见并汇总上报。

　　“万里行”随后对市区8家医院进行了探访，除原市第三人民医院因装修未开夜间急诊外，省人民医院、儿童医院等医院的急诊医生、护士都全部在岗，连夜间急诊很少的省和南京市两家口腔医院，值班医生也正在仔细为急诊者治疗。

　　采访后记：根据记者统计，昨天被暗访的37家服务单位中，一共有21家进行了及时上门服务，占了总数的57％。“万里行”工作人员说，其实一般有24小时承诺的服务单位，只要在24小时之内能够上门解决问题，严格来说也并不违规。另外他们也表示，这次南京火车站和医院的表现高出他们原先的预料。两年前“万里行”曾经来过一次南京，而经过两年的发展和规范，南京人享受的服务水平很显然又攀上了新的台阶。这次南京是“万里行”的第二站，当所有明察暗访结束后，工作人员会将南京的“考评成绩”汇总并转交给政府有关部门。徐晓风